农村金融时报2月11日讯(通讯员何东)近期，农行上海市分行采取多项举措，切实维护客户和员工身体健康，确保网点金融服务平稳有序进行。

　　一是制定突发事件应急预案。针对当前防疫工作形势，农行上海市分行制定了各类网点防疫工作应急预案，包括客流激增、人员配置不足、临时营业调整、客户紧急业务处理等突发情况。明确各突发场景的处理方案、报告路径、各层级单位联系人和联系方式等，确保各类紧急情况能够及时妥善处理。

　　二是下发网点运营工作手册。为确保辖内营业网点能安全有序营业，农行上海市分行制定并下发了《中国农业银行上海市分行防疫期间网点安全运营工作手册》，从营业前准备、营业中防护、营业后防护三方面，对员工防护、入口管理、网点消毒、客户引导、现金处理、机具管理、外包人员管理和特殊服务等方面明确了网点工作要求。

　　三是合理安排网点营业时间。防疫期间，农行上海市分行在保障客户基本金融服务的基础上，结合本行人员配置情况，合理安排网点开门数量和营业时间，及时张贴网点营业时间公告，通过官方微信公众号对外公示我行营业时间，确保广大客户基本金融服务得到保障。

　　四是切实落实网点防疫工作。提前排摸并多渠道筹备防疫物资，确保营业网点安全防护用品配备到位;落实网点清洁消毒工作，每天对厅堂及各类设备进行清洁消毒;做好员工自我防护，要求员工佩戴口罩并测量体温正常后方可进入网点;对外张贴倡议书，提示客户进入网点须佩戴口罩，并安排专人为客户测量体温;加强街道社区防疫工作联动，积极引导居民使用网上银行、手机银行或自助机具办理业务，避免网点人员聚集。

　　五是完善产品分流网点客户。为了保护客户身体健康，减少客户不必要的外出，根据农总行统一安排，上海市分行将为2020年1月24日(含)至2020年3月31日(含)期间到期但未约定转存的个人定期存款提供自动延期服务，继续按照原定期存款利率计付利息至2020年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后至我行营业网点办理续存或支取手续，既保障了客户身体健康，又确保了客户经济收益。

　　六是明确特殊时期现金管理要求。提前匡算，确保营业网点和自助机具现金充足，加强对医院、商超、加油站等民生服务单位上门收款服务工作，确保相关单位现金回笼工作正常。回笼的现金在清点前采用紫外线等方式进行消毒后再清点，全力以赴为疫情期间现金服务保驾护航。

　　七是突出网点服务宣传引导。农行上海市分行积极利用互联网、微信等平台传播网点相关服务案例和举措，引导大家正确客观地看待疫情防控工作。制作推送“现金服务守十‘不’，疫情防控迈大步”主题微刊，明确疫情防控相关工作要求。录制防疫宣传视频，以营业前、营业中、营业后为时间轴，涵盖各项防护细节，便于网点员工能直观掌握疫情防护要领。在网点及周边居委张贴分发针对老年客户的安全提示宣传彩页，提醒老年客户尽量少去银行等公共场所，减少交叉感染几率。

　　众志成城，共度时艰。农行上海市分行将继续做好网点各项金融服务，在确保客户和员工身体健康前提下，持续为客户提供高效便捷的金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。