-
微信
微信扫一扫 - 搜索
农村金融时报-农金网河南讯(通讯员马腾飞)为进一步提升优质服务水平，促进业务发展，9月6日，河南省平顶山卫东农商银行举办大堂经理优质服务能力提升培训班，此次培训特意邀请到平顶山市农信办规范办老师现场进行授课。
培训老师结合日常工作中发现的问题，从发现客户需求和寻找目标客户的技巧、怎样与客户沟通的技巧、向客户配置产品的技巧、厅堂投诉处理技巧等方面，讲解了厅堂规范化服务基本知识和"以客户为中心，以客户需求为导向"的服务理念，取得了良好的效果。随后，将该行参训人员分组进行模拟演练，每组成员5-6人不等，让学员充分参与其中去，参训人员分别扮演大堂经理、客户，从迎送客户、业务办理、营销服务等流程逐步进行情景演练，最后培训老师针对各小组进行点评，对演练过程中出现的问题提出意见，给参训人员上了一堂具有很强实用性、操作性、专业性的课，使每位员工都掌握了很多实用的规范化服务知识。
通过培训，该行大堂经理和一线柜面人员对规范化服务的理念、流程和技能有了全新的认识。大家纷纷表示，回到工作岗位中一定要学以致用，转变服务理念，以客户需求为导向，进一步提升自我服务技能和业务素质，提升优质文明服务水平。
 |
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
