近日，江西泰和农商银行螺溪支行厅堂内，七旬老人胡大妈紧紧握着工作人员的手连连道谢，一场全程陪护的暖心服务，让独自前来办理业务的老年客户真切感受到了乡村金融服务的温度。

当天，行动不便的胡大妈独自乘坐轮椅来到支行，想要取回两张存放了10年、早已遗忘密码的存单。由于子女常年在外务工无人陪同，老人面对繁琐的挂失重置流程手足无措。支行大堂经理第一时间上前搀扶引导，先将老人迎到休息区坐下，递上一杯温热的开水安抚情绪，同时主动向现场等候的客户说明老人的特殊情况，征得大家理解后为老人优先开辟服务通道。

考虑到胡大妈听力不佳、对业务流程不熟悉，柜台柜员全程放慢语速，一遍遍轻声核对身份信息，一步步耐心讲解操作细节，没有丝毫催促与懈怠。原本需要多轮确认的复杂流程，在工作人员的贴心陪护下顺利办结，压在老人心头多日的难题终于圆满解决。

一直以来，泰和农商银行螺溪支行始终聚焦高龄、独居、行动不便的老年群体，把适老化服务融入厅堂每一处细节，通过靠前对接、全程陪护、简化沟通流程等暖心举措，破解老年客户“办事难、办事慢”的实际困境。（记者 郑长灵 通讯员 李俊）