今年以来，邮储银行通辽市青龙山大街支行紧扣一流体验文化建设目标，聚焦客户服务提质增效，深耕适老化服务升级、“邮爱驿站+”生态搭建、员工队伍赋能培育三大重点，以服务创新破解民生服务痛点，持续优化客户服务体验，推动优质服务软实力转化为业务发展硬支撑。

人才赋能是服务提质的核心根基。该支行坚持以队伍建设为抓手，搭建“实践练兵、标杆选树、案例推广”全链条服务赋能体系，结合厅堂服务实际场景，常态化开展客户沟通、应急处置、适老化服务等专题实操练兵，引导员工跳出标准化业务流程，主动换位思考、精准洞察客户需求、高效解决群众难题。同时，深度挖掘一线服务典型，提炼优秀员工实操经验，转化为网点可复制、可落地的标准化服务范式，形成“一人出彩、全员提升”的良性服务氛围，全方位夯实优质服务人才基础。

针对老年群体金融服务难点、痛点问题，支行创新优化适老化服务模式，推出极简手写纸条留存式指导服务，打破传统口头瞬时讲解的服务局限。工作人员将转账、查询等老年高频业务，拆解为大字、短句纸质操作指引，方便老年客户随身携带、居家回看，切实解决老年人记忆力弱、不熟悉智能设备的困扰。该创新举措无需硬件投入、成本低、易推广，有效延伸柜面服务边界。截至9月末，支行已累计为老年客户提供专项服务86人次，手写操作指引210余张，助力62位长者实现居家独立办理基础金融业务。同时，支行有效分流养老金办理高峰业务，厅堂平均排队时长缩短12分钟，实现民生服务与业务发展双向共赢。

此外，支行持续丰富“邮爱驿站+”服务生态，拓宽普惠金融服务半径。在配齐饮水、急救物资等基础便民服务的前提下，升级驿站服务功能，常态化开展银龄敬老联谊、“小小银行家”金融公益课堂等惠民活动；搭建300余人的老年客户专属服务微信群，常态化开展客户维系、金融知识科普、反诈宣传等服务。依托驿站应急物资，高效处置客户身体不适等突发情况，多件暖心服务事迹获行业平台宣传。

邮储银行通辽市青龙山大街支行将持续深耕普惠民生服务，优化服务模式、打磨服务细节、厚植服务温度，以常态化服务创新、专业化队伍素养、多元化服务场景，提升群众金融服务获得感与满意度。（通讯员 杨瑒）