山西山阴农商银行基层网点是扎根乡土的本土金融阵地，更是陪伴乡亲、服务民生的暖心港湾，始终秉持亲民、暖心、务实的服务理念，以一点一滴的细微服务、一步一履的乡土坚守，深耕厅堂便民服务、助力“三农”产业发展、践行助民惠民使命，用温柔且有力量的金融服务，化解群众难题，为乡村振兴注入源源不断的金融动力。

小小厅堂服务，守护乡村烟火日常。三尺柜台、方寸厅堂是基层农商服务群众的第一阵地，也是传递金融温度的窗口，乡镇服务对象多为留守老人、普通农户，群众金融知识薄弱，不熟悉智能设备，对基础业务办理、金融政策了解甚少。针对乡村群众的实际需求，网点摒弃刻板的流程化服务模式，坚持“慢服务、暖服务、细服务”的工作理念，把贴心服务融入每一笔业务、每一次沟通。每逢养老金发放高峰期，网点厅堂人流激增，工作人员主动提前到岗、优化服务流程，开设老年便民绿色通道，做好分流引导、答疑解惑工作。面对年迈眼花、行动不便的老人，工作人员主动搀扶落座、递上温水，用通俗易懂的本土方言讲解业务流程，手把手指导手机银行操作、社保缴费、余额查询等基础功能。面对群众的疑问和诉求，始终耐心解答、反复讲解，绝不敷衍了事。日复一日的细微坚守，让冰冷的金融业务变得温情满满，赢得了辖区群众的充分信任。

小小下沉服务，精准赋能“三农”产业。乡镇百姓农忙时节无暇抽身办理金融业务，为切实打通金融服务“最后一公里”，让便民服务走出厅堂、走进田间，网点组建移动金融服务队，坚持“服务跟着农时走，脚步跟着群众走”，常态化开展进村入户上门服务，把金融柜台搬到村落大院、田间地头。每逢农业生产关键节点，工作人员利用清晨、傍晚农户空闲时段，走村入户摸排金融需求，精准对接农户生产难题。针对种植、养殖大户资金周转困难、贷款流程不熟悉等问题，工作人员“一对一”讲解涉农信贷政策，根据农户经营情况精准匹配专属贷款产品，全程协助整理资料、提交申请、跟进审批，高效解决农户扩大生产等资金难题。同时，同步开展反诈宣传、金融知识普及、结算业务指导等服务，全方位满足农户多元化金融需求，以金融“活水”精准浇灌乡村产业发展。

小小初心坚守，深耕乡村振兴沃土。多年来，乡镇网点始终立足乡村发展大局，聚焦群众急难愁盼，精准对接乡村振兴各项需求。网点重点关注高龄老人、残疾群众、脱贫户等特殊群体，针对行动不便、出行困难的群众，常态化提供免费代办、上门办卡、上门核验等便民服务，切实解决特殊群体办事难题。同时，网点持续深耕乡村金融普及工作，常态化开展金融知识进乡村、进农户宣讲活动，普及反诈防骗、存款保险、惠农贷款、征信保护等实用知识，提升村民金融安全意识，从源头杜绝农村金融风险。（记者 王磊 通讯员 王晋鋆）