近年来，山西古交农村商业银行深入落实省行“基础管理提升年”工作部署，切实解决信贷业务操作标准不一、服务效率不均等问题，聚焦信贷全流程优化，创新制定贷款标准化操作规程，以流程标准化重塑信贷服务体系，在筑牢风险防控根基的同时，持续提升信贷服务质效，为地方经济发展注入金融“活水”。

以流程规范为抓手，让信贷服务有章可循。该行打破传统信贷管理模糊边界，将信贷业务拆解为营销受理、贷前调查、风险评价、贷后管理等11个关键环节，为每个环节制定清晰详实的操作指南，明确各岗位 “谁来干、干什么、怎么干”，把抽象的服务要求和风控准则转化为具体的动作要领。从营销受理的源头服务到贷前调查的细致核验，再到贷后管理的持续跟进，全流程建立标准化操作规范，推动信贷业务各环节高效衔接、有序开展，有效避免因操作不规范导致的服务拖沓、流程冗余等问题，让信贷服务流程更清晰、执行更高效。

以精准服务为核心，让信贷服务贴合需求。在标准化流程构建中，该行始终将客户体验放在重要位置，营销受理环节推行客户经理直连客户模式，严禁第三方中介介入，由客户经理亲自为客户讲解产品要点、梳理办理流程，让客户清晰了解信贷产品详情；贷前调查环节通过 “现场 + 数据” 双轨交叉验证，在严把风险关的同时，精简不必要的证明材料，依托联网核查系统、国家政务服务平台等数字化工具，提升信息核验效率，减少客户跑腿次数；针对经营类、消费类不同客户群体，在标准化基础上实施差异化服务举措，精准匹配客户信贷需求，让信贷服务更贴心、更精准。

以动态优化为动力，让信贷服务持续升级。该行深知流程优化并非一成不变，而是与业务发展、客户需求同频共振的动态过程。通过每月召开不良贷款成因分析会，深挖业务办理中的流程痛点、服务堵点，将风险教训和服务经验转化为流程优化的具体举措，持续补充完善操作规程。截至目前，已累计新增112条风控与服务相关规则，同步优化贷前、贷中、贷后各环节服务流程。同时，形成 “识别痛点—制定规则—听证完善—专题培训—审计检查” 的五步法实施路径，组建普惠金融部牵头的专职团队，负责流程标准的落地、优化与监督，通过专题培训、现场指导等方式，推动全行员工熟练掌握标准化服务流程，确保流程优化成果真正转化为服务提升实效。

以风控护航为保障，让信贷服务行稳致远。该行坚持风险防控与服务提升两手抓，将标准化流程建设作为筑牢风控防线、提升服务质量的重要引擎，在营销受理环节通过“四步筛查法”严把客户准入，从源头规避风险；贷前调查环节通过场景化交叉验证，精准识别风险；贷后管理环节实施“差异化监控+穿透式检查”，建立分级响应处置机制，在有效防控信贷风险的前提下，最大限度提升贷款发放效率，实现“风控有力度、服务有温度”。

古交农商银行将持续打磨完善贷款标准化操作规程，不断优化信贷服务流程，深挖服务潜力，提升服务能力，以更优质、高效的信贷服务，助力地方实体经济高质量发展，践行农村金融机构的责任与担当。（记者 王磊 通讯员 李平）