“这些钱还能救回来吗？”日前，客户郑女士拎着两个鼓鼓的塑料袋，急匆匆走进福建上杭农商银行营业部。袋子里装的不是寻常物品，而是一堆被火烧得焦黑破碎的人民币残片。原来，家中老人不慎将存放的10万元现金误烧，等发现时，大半已经化为了灰烬。

面对焦急的郑女士，当班柜员小刘一边轻声安慰，一边打开塑料袋仔细查看。两堆灰黑色的残屑中，夹杂着不少尚未完全烧毁的纸币，散发出刺鼻的焦味。小刘没有犹豫，明确地告诉郑女士：“可以的，我们将按规定给您兑换，尽力为您挽回损失！”随即，她耐心讲解了人民银行关于残缺污损人民币的兑换标准，并立即向网点负责人汇报。该营业部迅速为郑女士开辟“特殊残损币兑换绿色通道”。3名工作人员小心翼翼地逐张剥离、整理、分拣、核验。有些纸币一碰就碎，他们就用镊子轻轻夹起，铺在纸上比对；有的粘连严重，工作人员一一耐心揭开。1个多小时后，21600元完整人民币被郑重地交到郑女士手中。“真没想到还能换回这么多，太谢谢你们了！”郑女士连声道谢。

无独有偶，客户蓝先生近日也因2万元现金被误放入口袋浸泡数日，纸币严重粘连、浸烂。同样是在上杭农商银行营业部，3名员工埋头忙碌了1个多小时，最终为他成功兑换了6800元，赢得了客户的好评。

残损币兑换，事小情真。一次耐心的清点、一句“能换”的承诺，换回的是客户脸上舒展的笑容和心底沉甸甸的信任。今年以来，上杭农商银行始终将残损币兑换作为践行普惠金融、服务民生的重要窗口，坚持“不推脱、不拒绝”，对大额、特殊残损币开通专项服务通道，用专业和温情守护好百姓的“钱袋子”。（记者 陈衍水 通讯员 巫丽芳 李才文 刘建榕）