近日，在浙江农村商业联合银行辖内浙江温州鹿城农村商业银行的网点大厅里，前来办理业务的市民多了一个新选择——咨询社保规划。为破解群众社保政策看不懂、待遇算不清的难题，在属地人社局的指导下，该行成立全市首支社保规划师队伍，201名员工经严格考核后持证上岗，推动社保服务从标准化普适供给向精细化、专业化升级。

网点变身“社保驿站”，变“坐等上门”为“主动问需”

依托农商银行点多面广、贴近社区的优势，鹿城农商银行联合区人社局率先试点“社保规划”窗口服务。如今，灵活就业人员、城乡居民及老年群体在家门口的银行网点，就能享受到全方位的社保政策咨询与个性化规划建议。除了守好厅堂阵地，该行还充分激活基层网点的“探头”作用，联动街镇经办人员、村社网格员组建联合服务队。工作人员主动进村入企开展政策解读，将过去的“群众跑腿问”转变为现在的“专员上门讲”，面对面帮群众算清“缴费账”和“待遇账”，真正打通了社保服务的“最后一公里”。

三级培训锻造“行家里手”，AI赋能让养老账“一键可查”

社保政策专业性强，如何确保服务质量？鹿城农商银行积极参与构建“区—街镇—网点—村社”四级社保人才梯队，严格落实《鹿城区社保规划师管理办法》。通过建立岗前、进阶、骨干三级培训体系，要求员工至少完成12学时的基础培训并通过职业能力考试，方可持证上岗。今年4月，全行201名业务骨干顺利通过首期考核并被纳入统一管理，有效夯实了基层网点的专业服务根基。

在提升“软实力”的同时，该行还积极引入数字化“硬支撑”。作为全省率先研发的应用场景，鹿城区推出的“退休规划”智能模块已成功接入鹿城农商银行线上服务系统。该模块集成了“一键测算”“多方案对比”“断保补缴影响分析”及“延迟退休弹性测算”等实用功能。客户只需在手机银行录入出生年月、参保时间等基础信息，即可快速查询预估养老金数额。目前，该模块已累计为群众提供测算服务300余人次，让老百姓未来的退休生活多一份踏实与保障。（记者 王爱静 通讯员 黄丹丹）