近日，广西柳城农商银行沙埔支行收到一封真挚的感谢信，质朴的文字，承载着客户的满满认可。回望数月前一段跨城暖心服务，尽显柳城农商银行“普惠为民、温情护老”的服务初心。

数月前，一名长期居住在南宁的高龄老人，趁回乡过节之际，到柳城农商银行沙埔支行办理社保卡密码重置业务。网点第一时间为老人开启老年客户绿色通道，优先办理业务。办理过程中，因老人档案留存的老旧身份证照片与现状样貌差异较大，人脸识别核验持续失败，业务办理受阻。

时值正午休息时段，考虑到老人年事已高、不便久候，且客户需紧急返程南宁，无法就地等待审批流程。柳城农商银行沙埔支行坚持便民利民原则，快速制定双线解决方案，一方面告知家属证件照片更新渠道，另一方面加急向上级部门提交人脸信息重新注册申请。为免去老人跨城奔波的辛劳，工作人员主动对接客户家属，承诺全程跟进服务，让客户可在南宁就近办理后续业务，无需专程折返。

后续客户在南宁办理业务时遭遇跨机构流程卡点，针对客户的线上咨询，柳城农商银行沙埔支行始终耐心答疑指导，主动跨区域联动对接南宁联社网点，多方协调打通业务壁垒，全程闭环跟进业务进度，高效扫清办理障碍，让老人全程零奔波、零劳顿，顺利办结全部业务。

时隔数月，客户专程寄来感谢信，由衷点赞柳城农商银行贴心、高效、尽责的金融服务。一纸感谢信，是认可，更是鞭策。柳城农商银行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体办事难点，以暖心、专业、高效的普惠服务，守护群众幸福晚年，彰显本土金融机构的责任与担当。（通讯员 覃琼姿）