清晨的左江江面薄雾缭绕，一艘渡轮划破平静的水面，缓缓驶向对岸的群山。船上没有熙攘的赶集人群，只有几位身着“红马甲”、手提移动终端设备的银行工作人员。他们此行的目的地，是江对岸交通闭塞的广西崇左市龙州县响水镇红阳村，那里有一群行动不便的留守老人，正盼着他们上门办理金融业务。

广西龙州农村商业银行响水支行地处城乡接合部，服务范围覆盖多个沿江村落。其中红阳村因被左江与群山阻隔，村民前往支行办理业务，需先步行数里崎岖山路，再乘渡轮过江，全程至少一个半小时。这段对年轻人来说尚可承受的路程，对村里年事已高、腿脚不便甚至卧病在床的老人而言，却是一道难以逾越的“天堑”。

该行工作人员为行动不便的老人办理业务 龙州农商银行供图

“我母亲今年86岁了，腿脚不好，出门都要靠轮椅，更别说坐船过江了。社保卡要激活，我们正愁没办法呢。”村民李女士的一番话，道出了红阳村许多家庭的共同困境。社保卡激活、密码重置、挂失补卡这些看似简单的业务，对特殊群体来说却成了急难愁盼。

了解到这一情况后，响水支行迅速组建了一支“金融服务先锋队”，将银行柜台搬进渡船、搬进农家院落，用最朴素的方式跨越江河阻隔，打通金融服务“最后一公里”。

在村民张奶奶家中，队员们熟练地架起移动终端，耐心地为老人办理社保卡激活业务。张奶奶因中风偏瘫多年，常年卧床不起，看到龙州农商银行工作人员专程上门，老人激动得眼眶泛红：“麻烦你们大老远跑一趟，连口水都没喝上，真是太感谢了！”

同样的暖心场景，在红阳村的家家户户轮番上演。从信息采集、身份核验到人脸识别、密码设置，整个业务流程规范高效，又充满人情味。队员们一边操作设备，一边用乡音俚语向老人们讲解社保卡使用方法、存款保险知识，重点提醒防范电信网络诈骗和养老诈骗，临走时还不忘留下便民服务联系卡，反复叮嘱：“以后有任何金融需求，打个电话，我们马上就来。”

坐轮渡下乡并非一时的暖心之举，而是龙州农商银行践行“金融为民”初心使命的常态化实践。近年来，该行始终坚持以客户为中心，持续延伸金融服务触角，针对老弱病残孕等特殊群体，建立健全常态化上门服务机制。仅今年以来，该行已开展各类流动金融服务数十次，足迹遍布辖区内每一个行政村，真正实现了“基础金融服务不出村，特殊金融服务上门办”。群众在哪里，金融服务就延伸到哪里。一条江，一座山，都不应该成为服务的障碍。龙州农商银行将继续把“流动柜台”开到更多百姓家门口，让普惠金融的阳光照进每一个角落。（通讯员 雷梦琪）