浙江农村商业联合银行辖内宁波宁海农村商业银行始终坚持底线思维，将合规管理与消费者权益保护作为履行金融机构社会责任的重要抓手，系统完善管理制度体系，有效提升消费者投诉办结率，金融消费者权益得到有效保障。

健全合规体系，筑牢风险防控屏障。遵循《金融机构合规管理办法》要求，宁海农村商业银行坚持“依法合规、全面覆盖、权责清晰、务实高效”原则，修订合规员管理办法，加强对重点领域、关键人员和重要业务的管理。今年以来，对部分规章制度及法律性文件进行专项完善；同步开展制度梳理工作，废除、修订、新增一批制度，进一步完善全行管理制度体系，为稳健经营提供坚实制度保障。

优化消保机制，维护金融消费者权益。严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，实现投诉办结率百分之百。为各支行配套消保专项录音电话，确保沟通过程及关键佐证材料全程留痕。结合全行38个网点服务、普惠走访，常态化开展金融消费者权益保护教育宣传，有效提升金融消费者风险防范意识。（记者 王爱静 通讯员 顾训斌）