“植根行动”是山西古交农商银行深耕本土、服务地方、扎根基层的常态化重点工作。为进一步破解基层服务粗放、供需对接不准、走访质效不均等问题，近期，古交农商银行依据最新工作通知要求，对“植根行动”进行全面提质迭代升级，推出植根行动2.0升级版。从服务理念、工作工具、作战模式、管控机制的全方位体系再造、标准重塑，推动全行基层金融深耕工作从“常态化推进”向“精细化、体系化、长效化”全面进阶。

该行总行细化完善“六表一报告”核心工作台账，即任务指标分配表、责任分工表、督导检查表、问题反馈清单表、挂图作战计划表、走访任务清单表以及复盘报告，以这七项工具全程赋能一线，构建“六表一报告管全程”的标准化工作模式。结合古交山区、川区地域特点，以及种植养殖农户、城乡小微商户、个体创业者等本土客群特征，精准划定走访对象、明确服务重点、预判客户需求、匹配对应金融产品。让客户经理走访告别“盲目随性”，实现出发有清单、走访有目标、服务有方案、推进有标准。

传统基层服务以走访问候、政策宣讲、资料派发为主，服务形式单一，难以匹配当下市场客户多元化、综合性的金融需求。此次植根行动2.0版本明确核心服务逻辑，以各类惠农、小微信贷产品为牵引，联动存款、收单支付、电子银行、社保卡服务等多项业务，打造“一客一策、一户一案、一站式办结”的综合金融服务模式。针对种植养殖经营大户、小微商贸企业、城乡个体商户等不同客群，结合其经营周期、资金需求、日常经营痛点，定制专属金融组合方案，不再局限于单一贷款咨询，全方位解决客户资金周转、收款结算、线上金融、便民服务等各类需求，让金融服务从简单情感维系，升级为助力客户发展的价值共创。

与此同时，全行打破传统“单人单兵作战”的走访模式，建立总行领导包片、部室包挂、科员下沉一线、网点客户经理主战的多级联动机制。总行领导班子成员分片包干，每月对包片区域实现全覆盖督导；总行各部室定点包挂网点，每周安排科员下沉一线，不是去检查工作，而是充实走访力量、协助解决问题；网点客户经理作为一线主力，与下沉科员混合编组，共同开展走访营销。通过定人、定岗、定责，实现辖区客户全覆盖、服务无死角、责任无空缺。依托团队协同机制，一线走访摸排的客户难题与服务堵点可通过问题反馈表快速流转、联动处置，包片领导全程督导跟进、帮扶赋能，破解单人服务能力有限、问题处置滞后、资源统筹不足等难题，构建起全员联动、全域深耕、全程赋能的团队作战新格局。

从目标设定到任务分解，从领导包片到部门下沉，从非现场监测到现场跟踪问效，从普惠金融部统筹调度到网点挂图作战、明确到人、话术培训——古交农商银行正在用一套环环相扣的体系，重新定义“植根行动”。目前，“植根行动”正处于全面部署、稳步推进的关键阶段。通过体系重塑与机制创新，全行已构建起适配本土市场、践行金融初心的标准化服务体系。更重要的是，这套精细化体系承载的不仅是业务目标，更是一份支农支小的责任担当。从“1.0”到“2.0”，变的是打法与工具，不变的是扎根地方、服务民生的初心。

古交农商银行将持续依托升级版“植根行动”体系，以精细化、专业化、有温度的本土金融服务，助力地方经济高质量发展。（记者 王磊 通讯员 李平）