近日，广西平乐农村合作银行新安支行营业大厅内，一场温情救助悄然上演，网点员工沉着应对、快速联动，成功救助一名突发身体不适的老年客户，用责任筑牢安全防线，以实际行动擦亮暖心金融服务名片。

事发当时，老年客户正在等候区等候办理业务，突然身体失控后仰，短时间内意识模糊，瘫软在座椅上。

发现异常后，现场员工第一时间冲到老人身边，立刻启动厅堂突发事件应急处置预案，仔细查看老人身体状况，同步拨打120急救电话并联系家属。他们或弯腰搀扶，或轻声安抚，刻画出“生命第一”的坚定守护。

在等待救护过程中，工作人员始终陪伴左右，稳定老人情绪，搀扶老人防止磕碰和二次伤害。待老人意识逐渐恢复，得知他还挂念着未办完的业务，网点立刻开通“应急绿色窗口”，在保证老人身体安全的前提下，耐心高效地办妥了所有手续。

工作人员全程搀扶、全程陪护，直到医护人员和家属匆匆赶到，大家悬着的心才稍稍放下。“今天多亏有你们及时相助，真的太暖心了！”老人家属握着工作人员的手连声道谢。“以客户为中心”，不只是高效便捷的业务办理，更是危急时刻把客户生命安危置于首位的挺身而出。

一直以来，平乐农村合作银行在辖内网点配齐常用便民应急健康设施，将应急处置与急救能力作为员工“必修课”，不断提升全员应急处置与便民服务能力，确保人人能守护、时时敢担当。（通讯员 谢卓峰）