今年以来，山西孝义农村商业银行立足本土发展实际，摒弃传统被动服务模式，主动转型求新突破，牢牢锚定靶向精准营销核心思路，全面重构客户获取、金融服务、需求响应全新体系，以数字赋能下沉服务、以实地走访贴近群众，双向发力破除服务壁垒，为全行稳健高质量发展积蓄强劲内生动力。

该行深挖内部客户数据资源，运用成熟大数据分析系统，对存量客户经营状况、资金流水、用信习惯、消费需求进行精细化立体画像，精准甄别不同群体金融诉求，提前捕捉潜在融资、结算、理财服务需求。依托智能便民设备、线上专属金融顾问，简化业务办理流程，打破时间与空间限制，把制式标准化金融业务，转化为贴心暖心、适配需求的温情服务，拉近银行与客户心理距离。

全体员工全员下沉、躬身走访，对照辖区网格化精细划分地图，深入城区街巷、商贸商圈、乡村田间地头，开展全覆盖实地外拓走访。外拓服务小队以聚合收款码、便民支付工具、特色信贷产品作为服务切入点，面对面沟通交流，细致倾听商户、农户、小微企业经营难点与资金困境。紧扣本地种植养殖、农副产品经营产业特色，量身打造养殖订单贷等专属普惠信贷产品，精简审批流程、压缩放款时限，高效便捷投放信贷资金，精准浇灌本土实体经济、涉农产业蓬勃发展。

在向外拓客攻坚市场的同时，该行抓实厅堂阵地运营与存量客户维护，实现内外协同双轮驱动。常态化开展厅堂金融知识微沙龙、产品宣讲、便民咨询活动，落实客户分层精细化管护机制，推出暖心老带新回馈激励举措，稳固存量优质客户基本盘。依托优质服务积累良好口碑，带动客户自发宣传推介，持续释放口碑裂变传播效能，搭建内外互通、高效联动、良性循环的全域客户服务生态，稳稳打通金融获客、便民服务“最后一公里”。（记者 王磊 通讯员 侯同林）