为更好地满足客户需求、提升客户服务体验。今年以来，江西泰和农村商业银行积极构建了“科技赋能—流程再造—服务升级”的全链条客户体验提升体系，依靠信息技术突破时间、空间限制，提升运营效率，重塑业务流程和升级金融服务，推动客户体验持续升级，实现客户价值与银行价值的双向共赢。

提升营运效率，加大系统投入。借助现代科技手段，通过规模化流水作业，实行标准化管理，打造开放式系统管理体系，内部环环相扣，有机结合；外部与其他部门、机构合作，拓展延伸，打造自身组织管理网络。内部体系中，管理制度化、岗位模块化、业务流程化，将“流水线式”管理理念植入日常工作；外部拓展中，紧密的合作有利于巩固经营优势与地位，铺就辐射更加广阔的营销、合作网络。

优化业务流程，加强风险管控。通过提高信息科技水平，完善业务流程控制系统，有效防止信贷调查、审查、审批、放款等各环节的逆程序操作。通过信贷授权和审批控制，实现“笔笔清”贷款机制的执行。通过贷款集中度和限额控制，防止同一客户在不同银行进行多头贷款。通过借款和担保准入控制，有效识别客户提供的保证情况，识别互保风险。

升级金融服务，加快业务转型。以信息技术为抓手，通过精简网点操作性事务，加快科技创新，推进跨部门、跨条线、跨系统、跨机构业务流程的整合优化，加强服务流程创新，为客户提供一站式、综合化服务，提高服务效率。设计移动金融产品，从移动支付、开放式服务、平台化拓展、金融社交四大方向着手，大力拓展第三方增值业务，为客户提供随时随地的金融服务，尽享高效生活方式。（记者 郑长灵 通讯员 肖文彬）