“没想到不用跑部门、办公证，线上就能查到父亲的存款，到网点几分钟就取出来了，真是太方便了！”近日，遂川农商银行高效办结一笔已故存款人存款提取业务，让办事群众李先生真切感受到金融服务的温度。

李先生的父亲不幸离世，在办理存款提取事宜时，他原本以为要多次跑腿、准备繁琐材料。抱着试一试的心态，李先生拨打了遂川农商银行客服热线咨询，在工作人员远程指导下，他通过支付宝进入赣服通“个人身后一件事”专区，按提示上传身份及亲属关系材料，足不出户就完成了父亲名下金融资产查询申请，很快查到一笔3万余元存款。随后李先生备齐材料前往网点，通过专属绿色通道，快速完成存款提取，全程高效便捷，彻底解决了他的烦心事。

这一暖心场景，是遂川农商银行优化已故人士金融服务的生动缩影。在国家金融监督管理总局遂川监管支局指导下，该行聚焦群众办理“身后事”金融业务的堵点难点，以科技赋能+流程简化+服务升级，全力破解材料多、流程繁、跑腿多等问题，让特殊服务更有温情。

精简流程，小额业务“免公证”

简化5万元及以下小额存款提取手续，申请人持有效身份证件、存款人死亡证明、亲属关系证明即可直接办理，无需提供公证证明，大幅减轻群众办事成本。针对5万元以上大额继承业务，安排专人全程引导，协助准备材料、对接公证事宜，让复杂流程变简单。

科技赋能，线上服务“指尖办”

主动接入赣服通“个人身后一件事”服务专区，支持线上办理金融资产查询、小额活期存款提取，打破时间、空间限制，实现“足不出户”申请办理。同步接入中国银联“云闪付”APP“已故人员银行卡账户线索查询”功能，群众可就近到指定网点提交材料，凭授权码一键查询开户银行信息。

绿色通道，线下办理“提速办”

各营业网点开设身后事专属服务通道，实行“专人对接、优先受理、快速审核”，资料齐全即可高效办结，最大限度压缩办理时长，减少群众等待时间，用高效服务化解群众焦虑。

民生无小事，枝叶总关情。遂川农商银行将持续坚守金融为民初心，不断优化“身后事”金融服务流程，拓宽线上服务场景，以更贴心、更便捷、更高效的服务，把群众的“急难愁盼”办成“满意实事”，用金融温度守护民生温度。（记者 郑长灵 通讯员 廖海华 罗书强）