近日，广西平乐农村合作银行建新分理处接到了一通语气焦急的电话，对方表示家中老人的银行卡因长期不使用已成“睡眠账户”，但老人年事已高，常年卧病在床，行动不便，无法亲自前往网点办理激活业务，希望能得到帮助。

了解到客户的实际困难后，网点工作人员第一时间安抚了客户的情绪，告知客户该行有针对特殊群体的上门服务机制，并立刻向网点负责人报备情况，协调好业务办理设备与相关材料，约定好上门服务的时间。

当天下午，网点负责人亲自带领员工驱车来到老人家中。考虑到老人的身体状况，他们全程轻声细语，耐心地向家属讲解业务办理流程，仔细核对相关资料，在确保信息准确无误的前提下，高效、稳妥地为老人完成了业务办理。

办理间隙，工作人员还贴心地询问了老人的身体状况与日常起居，反复叮嘱家属后续有任何金融方面的需求，都可以随时联系，网点会尽力提供便利。

“真的太感谢你们了！老人行动不方便，我们正愁不知道怎么办，没想到你们直接上门来帮我们解决了大问题。”面对该行工作人员的温馨服务，老人家属连连道谢。

长期以来，平乐农合行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体推出了一系列便民举措，用一次次上门服务，将金融服务的温度传递到客户身边。（通讯员 卢泽季）