提升公众金融素养、维护消费者合法权益，是金融机构义不容辞的社会责任。江西赣县农商银行始终坚持以人民为中心的发展思想，将金融知识普及与消保工作贯穿于日常经营全过程，用心用情守护人民群众生命财产安全，构建和谐稳定的金融消费环境。

立足网点，打造常态化宣传阵地。全行31个营业网点均开展金融知识宣传活动，发放宣传折页、播放宣传视频，营造浓厚氛围。大堂经理利用客户等候时间开展“厅堂微沙龙”，讲解反假币、防诈骗、理性投资等实用知识。在“金融知识普及月”等重要节点，统一开展主题宣传活动，扩大影响力。

走进基层，开展精准化宣教活动。针对老年人、青少年、新市民等重点群体，赣县农商银行组织金融宣讲团深入社区、乡村、学校、企业开展差异化宣传。在社区重点讲解养老诈骗、非法集资识别技巧；在学校开设“金融小课堂”，引导青少年树立正确金钱观；在工地普及个人信息保护、正规借贷渠道等知识，帮助新市民融入城市生活。

畅通投诉渠道，保障消费者权益。赣县农商银行完善投诉处理机制，在网点公示投诉电话和流程，确保“件件有回音、事事有落实”。优化处理流程，明确办理时限，提高满意度，同时定期开展客户回访和满意度调查，听取意见建议，持续改进服务。

守护金融安全，就是守护万家灯火。赣县农商银行将持续推进金融知识普及常态化、精准化、实效化，与广大消费者携手筑牢金融安全防线。（记者 郑长灵 通讯员  范国强）