地处桂、粤、湘三省交界的富川瑶族自治县，素有“三省通衢”之誉。四通八达的交通网络，让这片“五半山岭四平原，半分山水绕田园”的土地，正成为粤港澳大湾区优质农产品供应基地和乡村旅游目的地。

近年来，广西富川农村商业银行立足本土、坚守初心，针对当地群众金融认知不足、服务触达不充分、市场竞争激烈等痛点，创新推出“金融快递”服务理念，构建“10853”过程管理体系，自研“富融数智平台”数字化服务引擎，将金融政策和服务像快递一样精准送到田间地头、千家万户。截至今年4月，该行各项贷款余额49.89亿元，一季度累计发放涉农贷款3.57亿元，支持农户1392户，为当地特色农业发展、产业链延伸和农文旅融合注入了源源不断的金融动力。

创新服务模式 打通金融服务“最后一公里”

“长期以来，农村地区普遍存在金融服务触达不足、信息不对称等问题，很多农户和经营户觉得银行门槛高、手续繁琐，有资金需求也不敢轻易求助。加上国有大行加速下沉，县域金融竞争日趋激烈，传统‘坐堂等客’的模式早已难以为继。”富川农商银行党委书记、董事长陈海全表示，经过深入田间地头调研，该行提出“金融快递”服务理念，全员持续定时定量对接新客户，将金融政策和服务像送快递一样送到群众家门口，实现“乡音传信、服务到家、流程标准、快速投递、数智跟踪、全面覆盖”，走出了一条差异化发展之路。

为将“金融快递”服务理念落到实处，该行建立“10853”过程管理体系。“客户经理工作时间和场景弹性大，如果管理粗放，容易出现无序失控的问题。”富川农商银行党委委员、副行长黄利川介绍，这套定时定量对接新客户的工作机制，确保客户经理持续地、系统地对接客户，几分钟就能精准传递金融服务政策，并快速掌握客户融资需求，显著提升服务效率。

数字化转型是提升农村金融服务质效的关键支撑。历经半年多的开发测试，该行于今年元旦正式上线“富融数智平台”。平台功能集数据归集、画像分析、工作布排、过程跟进、成效统计于一体，实现客户经理分片网格化服务管理，并与“10853”过程管理体系深度融合。在系统平台与过程管理双向赋能下，今年一季度该行累计发放个人经营性贷款2.51亿元，同比增长5.02%，个人贷款户数较年初新增404户，余额新增9412万元，真正实现“数据多跑路、农户少跑腿”，让“金融快递”服务更快更精准。

扎根田间地头 筑牢特色农业“致富根基”

“富川是享誉全国的‘脐橙之乡’。立足县委、县政府‘五链协同’现代农业产业蓝图，我行坚决响应乡村振兴战略部署，将信贷资源精准投向脐橙、香芋、水稻、蔬菜等特色产业，全力支持国家现代农业产业园创建。”富川农商银行党委副书记、行长蒋碧艳表示，“我们不仅要服务好大湾区‘菜篮子’建设，更要助力延伸产业链条，让乡亲们的致富路走得更稳更远。”

朝东镇的毛先生是当地知名种植大户。2020年与富川农商银行合作之初，其仅种有30余亩果园。在该行的持续支持下，如今已发展成245亩优质脐橙园以及30余亩金桔园，成为县级农业示范基地，享受“三通”政策扶持。

“金桔一年开花四五次、结果三五茬，管护要比脐橙精细，人工投入大、技术要求高。”毛先生介绍，依托错峰上市抢占高端市场，优质果品今年卖到20多元一斤，直供一线高端商超。

4月是果树修枝施肥关键期，人工、地租、化肥等集中性支出让其资金链骤然吃紧。该行客户经理走访获悉后，主动上门收集资料，仅2天就为其办结50万元信用贷款。“提交申请第二天资金就到账，效率远超预期。”毛先生由衷感慨，“没有富川农商银行一路相伴扶持，我根本不敢扩大规模、升级设施，也就没有今天的产业局面。”

延伸产业链条 激活乡村振兴“新动能”

近年来，富川县委、县政府坚持“强龙头、补链条、兴业态、树品牌”发展思路，着力推动农业从单一种植向全产业链延伸，促进一二三产深度融合；通过扶持龙头企业、完善流通体系、发展乡村旅游，不断提升农产品附加值，拓宽农民增收渠道。

富川源盛农产品销售有限公司是当地一家规模较大的芋头加工企业，公司负责人2020年投身芋头加工行业。企业推行“订单农业”模式，自有种植基地1600多亩，年产芋头2500余吨，2025年加工芋头近7000吨，实现产值4000余万元，今年计划收购农户芋头3000吨。

“我们主营芋头去皮、切块、冷冻加工，产品直供江浙沪奶茶店和餐饮店。”公司负责人坦言，芋头种植收购需要大量流动资金，4个冷库每个投入30万元，资金压力大。富川农商银行精准对接需求，为其个人授信30万元、企业授信150万元，全面覆盖种植、收购、冷库建设和人工成本。

有着600多年历史的岔山村，是潇贺古道进入岭南的第一站。青石板路蜿蜒穿梭于古民居之间，古风雨桥横跨溪流，古戏台、古隘口静静诉说着千年往事。如今，这颗古道上的璀璨明珠已获评全国乡村旅游重点村等数十项荣誉，这背后离不开富川农商银行的金融助力。

富川农商银行将文旅产业列为重点支持领域，截至今年4月，累计发放文旅产业贷款2.233余亿元，支持全县29家文旅经营主体。针对岔山村，该行专门推出“灵活贷”产品，助力商户经营与设施升级。在今年岔山村开街十周年庆典暨“三月三”嘉年华期间，该行设立金融服务站点，为游客和商户办理金融业务、普及金融知识。如今的岔山村，古色古香的民居与热闹的商铺相映成趣，千年古道焕发勃勃生机。

金融“活水”精准滴灌，乡村大地生机盎然。富川农商银行将始终坚守“支农支小”初心使命，持续深化“金融快递”服务模式，依托“富融数智平台”数字化转型，不断优化金融产品、提升服务质效，全力支持富川特色农业提质增效、产业链提档升级、农文旅深度融合，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，为富川乡村全面振兴、经济高质量发展贡献更大的金融力量。（通讯员 李志军 韦安源）