日前，山西广灵农商银行紧扣“百日服务大提升”工作部署，以高度的责任感和务实的举措，统筹推进柜面服务大提升、信贷服务大提升、普惠金融大提升等重点工作，全方位提升金融服务质效，进一步擦亮“百姓银行”底色。

优化厅堂服务，擦亮窗口形象。柜面服务是客户感受银行温度的第一道窗口。活动开展以来，该行全面优化网点服务环境，统一规范员工着装与仪容仪表，严格执行柜员“七步服务法”和大堂经理全流程服务规范。各网点积极推行限时办结制和一次性告知制，有效缩短客户等候时间。同时，依托晨会抽查、录像复盘、综合评比等机制，建立服务监督评价体系，将标准化、精细化的服务要求贯穿于每一个接待环节，确保规范入脑入心，让客户走进网点感受到整洁舒适的服务场景和热情规范的迎送形象。

强化惠农产品，赋能乡村经济。服务提升不仅体现在“笑脸迎客”，更体现在“雪中送炭”。该行以“百日服务大提升”为契机，持续深化信贷供给侧改革，“线上+线下”联动推广“整村授信”和“晋享贷”线上产品，引导金融资源向“三农”重点领域倾斜。针对缺乏有效抵押物的农户和小微企业，创新推出“活体贷”“杂粮贷”“农担贷”“创业贷”等十余种特色信贷产品，构建起差异化、定制化的产品体系，有效打通融资堵点。同时，大力推广“信用+担保”模式，有效缓解了农业经营主体融资难问题，为广灵乡村振兴注入了强劲动能。

深耕“适老化”服务，关爱银发群体。在全面推进数字化转型的过程中，该行始终兼顾老年人传统金融服务需求。通过在营业网点配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等适老硬件设施，设立“老年人优先”绿色窗口，保留纸质“对账簿”等传统产品，切实满足老年客户的差异化需求。针对高龄和行动不便老人，推出定制预约上门服务，携带移动终端办理相关业务，打通适老金融“最后一公里”。同时，积极开展“厅堂微沙龙”和金融知识宣传，提升老年客群防范养老诈骗和电信诈骗的意识和能力，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

打通偏远末梢，延伸普惠触角。在传承农信人“背包精神”的同时，该行积极运用科技手段，构建“网点+农村金融综合服务站+流动服务”三级服务体系。在全县9个乡镇织密普惠农村金融服务站网络，广泛布设ATM机、POS终端和智能柜台，并派出“移动金融服务队”定期深入偏远村庄，手把手教村民使用手机银行、微信银行等线上功能。目前，手机银行用户规模稳步扩大，真正实现了“数据多跑路，农民少跑腿”。如今，广灵百姓足不出村就能轻松办理小额取现、转账汇款、缴费充值等基础金融业务，金融服务的可得性与便捷性得到显著提升。（记者 王磊 通讯员 赵多献）