服务是金融行业的生命线，品牌是农商银行的软实力。多年来，漯河农商银行系统始终把网点规范化服务作为重点工作来抓，坚持以客户为中心，以标准为引领，以检查为抓手，以整改为目标，全面夯实服务根基，今年以来统筹推进、常态督导，用久久为功的坚守、务实管用的举措，持续提升服务质效。

在服务管理工作中，该行综合条线主动担当、牵头抓总，构建起“非现场全覆盖+现场随机查”的立体化检查体系。非现场检查坚持“每个网点必查、每项标准必核”，依托线上监测、数据核对、资料审阅等方式，对网点服务流程、人员履职、环境管理、制度执行等情况进行全面细致排查，不漏一个环节、不落一个网点。现场检查突出“随机、突击、实效”，不打招呼、不定路线、不设预案，直奔基层、直插网点，真正发现问题、找准短板，从柜员接递规范、工牌佩戴、在岗状态，到大堂经理执勤、保安履职、环境卫生，再到物品摆放、设施维护、便民服务，逐项对照、逐项核验，工作人员认真负责，让检查不走过场、不流于形式。

为推动问题整改见底见效，该行综合条线坚持每月梳理通报、分类施策、闭环管理。每月对检查发现的问题逐一列出、梳理归类，每月以通报形式下发各县区行社，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限、整改要求、整改责任人，直指短板，督促整改。同时，持续完善优化考评办法，结合工作实际动态调整考核指标、细化评分标准、强化结果运用，将考核结果与绩效奖惩、责任追究直接挂钩，形成“检查—通报—整改—复核—提升”的全链条工作机制，以严考核倒逼真落实，以硬举措促进真提升。

该行始终秉持为基层赋能、为发展助力的工作理念，不把检查当目的，而把提升当追求。在督导整改的同时，主动下沉指导，针对共性问题开展观摩培训，针对个性问题上门帮扶，用心用情、做细做实各项工作，推动基层员工树牢服务意识、规范服务行为、提升服务技能。通过长期坚持、久久为功，网点服务环境更加整洁舒适、服务流程更加高效便捷、员工举止更加专业规范、服务态度更加热情暖心，客户等候时长缩短，业务办理效率提升，群众满意度、认可度攀升。

优质服务没有终点，漯河农商银行系统将持续深化网点规范化服务建设，不断为基层网点赋能增效，全力提升客户体验，持续擦亮品牌形象。（通讯员 李新涛）