作为扎根县域的“百姓银行”，山西沁县农商银行始终坚守服务“三农”的初心使命，坚持以客户为中心，积极构建线上线下深度融合、厅堂内外高效联动的全方位金融服务体系。通过数字化渠道、厅堂主阵地与外拓延伸服务有机结合，该行持续为广大客户提供安全、便捷、高效的金融体验，以务实举措打通金融服务“最后一公里”，为县域经济发展注入源源不断的金融“活水”。

线上深耕，打造“指尖上的银行”。为顺应数字化浪潮，沁县农商银行依托微信公众号、手机银行、晋享生活APP等平台，让金融服务突破时空限制。客户通过手机即可在线办理转账汇款、贷款申请、信用卡还款、生活缴费等高频业务，实现“数据多跑路，客户少跑腿”。微信公众号定期推送防诈骗、理性投资、反假货币等金融知识，守护百姓“钱袋子”，同时创新推出的“零钱包”线上预约功能和“晋享e贷”线上信贷产品，有效解决商户“找零难”和农户、个体工商户“融资急”的痛点，最快可实现当日申请、当日放款。

线下提质，筑牢厅堂服务主阵地。该行各营业网点科学优化功能分区，配备智能柜员机等设备，并设置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。针对老年客户推出“夕阳红”专属服务计划，提供“一对一”贴心陪办，帮助跨越“数字鸿沟”。开通零钞兑换绿色通道和特需客户上门服务机制，今年以来累计为年老体弱、行动不便等特殊群体上门办理业务超百次。同时，依托网点常态化开展金融知识“微沙龙”，组建“金融知识宣讲队”深入社区、乡村、校园，让普惠金融深入人心。

外拓延伸，主动下沉服务暖民心。客户经理与服务团队走出柜台，深入村庄、社区、商圈、集市，主动对接融资需求。大力推广“农机贷”“富农贷”“码商贷”等特色信贷产品，现场办公、上门指导，精准解决“三农”、个体工商户和小微企业的融资难题。“零钱兑换先锋队”定期走进菜市场、沿街商铺，保障商户现金收付顺畅。依托遍布乡镇的助农取款服务点，村民足不出村即可办理小额取现、转账、缴费等业务。（记者 王磊 通讯员 栗欣）