为满足老年人、病患者、行动不便等特殊客户的金融服务需求，湖北蕲春农村商业银行近年来建立了应急响应与常态化上门服务机制，将柜台服务延伸至客户家中、医院等地，办理密码重置、社保卡更换、信息查询等业务，解决客户无法亲临网点的实际困难。

该行各网点在接到客户上门服务申请后，会启动相应流程，安排工作人员进行业务办理。今年年初，彭思支行接到客户求助，称其住院家人忘记存折密码，无法支取用于医疗的费用。该支行随即派员前往医院，在完成身份核实与意愿确认后，现场办妥了密码挂失手续。狮子支行也曾协助一名住院客户，通过委托代理方式快速办理了社保卡更换，保障其医疗报销不受影响。

针对高龄或独居老人，该行也提供了便利服务。大河口支行曾为一位百岁卧床老人提供上门服务，协助其办理了到期银行卡的更换。南征支行则为一位八十多岁的独居老人上门办理了存折挂失。

此外，对于居住偏远、行动不便的客户，该行同样提供上门协助。赤东支行近期曾派员驱车前往一位高龄老人家中，帮助其完成了银行卡流水查询。

湖北蕲春农商银行相关负责人表示，将持续优化针对特殊客户群体的服务机制，延伸普惠金融服务触角，为有需要的客户提供便捷、安全的金融服务。（通讯员 郑博博）