今年以来，山西潞城农村商业银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，策划了一系列形式多样、内容丰富的深耕本土专项活动，为不同客群提供差异化、精细化的金融服务，与客户共赴一场温暖、实惠、活力的金融服务“盛宴”。

构建“邻里生态圈”

为深化社区服务，该行着力构建“分层管理+生态构建”的社区金融生活圈。各网点根据居民特点，建立了理财、亲子、兴趣等多维社群。为有理财需求的客户分享专业资讯，提供专业的产品解读服务；为家长提供教育基金、压岁钱等零存整取服务；在网点设立居民兴趣活动角，为辖内居民组织牌友局、文艺汇演等兴趣活动；夯实便利生态，组织社区团购、共享商户优惠，让金融服务深度融入社区生活的方方面面，成为居民的“贴心金融管家”。

服务百姓零距离

深耕农村市场，关键在于情感链接。各网点持续推进“情感链接+服务渗透”行动。在春节前后，开展入户拜访问需，延续送春联、换新钱等传统，传递节日温情。特别关注返乡客群，针对该群体开展反诈宣传活动，并为办理定期存款的客户准备新春惊喜。同时，组织开展便民年货团购，链接优质商家，将实惠送到家门口，用实实在在的服务夯实“三农”根基。

赋能中小企业稳发展

针对小微企业客群，推出“服务升级+场景联动”组合礼包，全面助力商户经营。在对公业务领域，实施“精准走访+综合服务”策略。一方面，对存量客户开展新春走访，送上新年祝福与服务手册，并借助账户年检契机，一揽子解决账户激活、信息收集与资金归集预约。另一方面，积极开展营销宣传活动，推出“免费开户、信贷支持、收单优惠” 三项专属政策，提供上门服务、利率优惠、费率减免等实实在在的利好，以高效、综合的金融服务吸引企业加入。

为满足各类客群资金需求，该行今年首季推出贷款专项拓展计划。实施“流失客户唤回计划”，提供利率优惠，诚意呼唤“老朋友”回归；开展“优质客户升级计划”，承诺利率优惠 、流程高效，三天内办结；深化“存量企业生态链拓展计划”，鼓励老客户转介新客户，并为双方提供利率优惠，构建携手共赢的融资生态圈。（记者 王磊 通讯员 王琛）