“真是太感谢你们了，特意跑一趟解决了我的大难题！”病床上的老人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激。这一幕，正是江西泰和农村商业银行螺溪支行践行“金融为民”初心，为行动不便客户提供上门服务的温暖瞬间。

日前，泰和农商银行螺溪支行营业大厅内，客户胡大爷神色凝重、步履匆匆地走向柜台，准备办理社保卡代理挂失业务。网点工作人员敏锐地察觉到他的异常，立即主动上前接待，递上热水细致询问情况。经了解，胡大爷的老伴长期卧床、行动不便，无法亲自到柜面办理挂失业务，一边是担心账户安全的急切，一边是无法陪同老伴到场的无奈，双重困扰让他一时情绪低落、手足无措，不知如何是好。

面对胡大爷的实际困难，泰和农商银行螺溪支行的工作人员没有丝毫迟疑，当即启动特殊客户上门服务机制，第一时间为其开辟服务绿色通道。工作人员一边轻声宽慰胡大爷：“您别着急，我们马上安排人上门，一定帮您把业务办好，保证您的账户安全。”一边迅速整理身份核验设备、业务办理单据等相关材料，合理调配人力，安排专人全程负责上门服务，力求以最快速度为其解决难题。抵达胡大爷家中后，工作人员没有丝毫懈怠，径直来到病床前，细心核验相关身份信息，仔细确认胡大爷老伴的业务意愿，有条不紊地完成挂失办理全流程，用专业与温情化解了胡大爷一家的燃眉之急。

一次上门服务，看似小事，却体现了农商银行“百姓银行”在服务民生中的担当与温度。一直以来，泰和农商银行螺溪支行始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，把“柜台”搬到家门口、病床前，以有温度、有速度、有力度的便民服务，打通金融服务“最后一公里”。（记者 郑长灵 通讯员 李俊）