近日，农业银行个人金融部印发表扬2024—2025年度“枫桥经验”示范网点和“解纷达人”的通报，中国农业银行大化瑶族自治县支行营业室凭借优质的金融服务和扎实的基层治理成效，入选全国100家“枫桥经验”示范网点，成为践行新时代“枫桥经验”的金融标杆。

一直以来，农行大化县支行营业室坚持“金融为民”服务理念，始终把群众需求放在第一位，持续延伸服务触角，扎实推进农户信息建档与整村授信工作，将“枫桥经验”转化为服务乡村全面振兴的“枫桥经济”。2025年，全行累计投放农户贷款6259万元，其中该网点投放量占比达85%以上。通过支持农户大力发展柑橘、甘蔗、桑蚕、“七百弄鸡”等特色产业，带动当地农村群众实现增收致富，助力乡村振兴。

另一方面，该网点持续推进“农情暖域”品牌建设，聚焦老年客户需求，大力推进“适老化”服务升级，配置智能叫号系统、无障碍通道等便民设施，精心打造“银发友好型”服务环境，获得广西分行2025年度适老化服务示范网点称号。近两年来，该网点累计开展金融知识“五走进”、金融惠民专项活动50余次，覆盖2000余人次；为行动不便客户提供上门服务103人次，切实打通金融服务“最后一公里”。

近年来，该网点持续抓好一线员工消保业务培训，强化警银协作，为打击治理电信网络新型违法犯罪、守护客户“钱袋子”作出积极贡献。农行大化县支行营业室2025年累计成功拦截电信诈骗案件9起，为客户挽回经济损失85万余元。

在上级行的统筹指导下，农行大化县支行营业室按标准化设立“枫桥式”金融纠纷调解室，建立健全“首问负责—分级响应—专业调解”工作机制，线上线下同步公示投诉流程，确保金融消费者诉求“接诉即办，就地化解”。该网点构建“事前预防—事中控制—事后复盘”全流程风控体系，通过构建“预防为先、调解为要、服务为本”的基层治理新格局，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，实现了“小事不出柜、大事不出行、矛盾不成诉”的目标，从源头筑牢金融安全防线。2025年，该网点客户满意度达98.6%，比上年提升2.3个百分点。

下一步，农行大化县支行营业室将持续探索基层金融治理现代化新路径，用心用情绘就基层治理最美“枫”景，为守护人民群众美好生活贡献金融力量。（通讯员 黄明毅 唐圣涛）