中国农业银行韶关分行基层员工在群众危难之际挺身而出、专业施救，用最质朴的行动，将“金融为民”的初心从柜面服务延伸至应急救援一线，生动彰显了基层金融机构的社会责任与暖心担当，让金融服务既有力度更有温度。

日前，农行始兴县支行营业网点门前人来人往，一名男子突然毫无征兆地倒地，随后意识陷入模糊，情况十分危急。正在网点值守的保安与大堂经理闻声而动，第一时间冲到男子身边展开救援，整个过程沉着冷静、有条不紊。

大堂经理迅速向120急救中心说明事发具体位置、患者症状等关键信息，为急救争取宝贵时间；保安则全程守护在侧，轻轻护住男子头部，避免其因抽搐发生二次磕碰，同时轻声安抚，缓解其紧张状态。待男子症状稍有缓解，两人合力将其搀扶至网点室内休息区，全程寸步不离守护。救护车抵达现场后，两人主动向医护人员详细说明患者发病状态与前期处置情况，协助完成救助交接。

在此之前，农行仁化支行营业部门口同样上演暖心一幕。一位年迈老人在网点门前不慎摔倒，无法自行起身，面露痛苦神色。网点保安第一时间发现险情，立刻呼叫运营主管和大堂经理前来支援。

考虑到老人年事已高，三人先是轻声呼唤老人，耐心询问身体状况，在确认老人意识清醒后，将其缓缓扶起。见老人疼痛难忍，手臂活动受限，支行主管果断拨打120急救电话，随后合力将老人搀扶至轮椅上，平稳推入网点大厅舒适区域休息。

等待救护车期间，工作人员全程贴心陪护，主管为老人递上温水，半蹲在轮椅旁轻声安抚其慌乱情绪，仔细询问得知老人右手大臂与肩膀疼痛明显，暂无头晕恶心症状。因无法第一时间联系家属，工作人员便全程陪伴在侧，不断宽慰老人，消除其孤独与恐惧感。救护车抵达后，三人合力协助医护人员将老人搀扶上车，完成完整交接。

相隔不足一月，两场紧急救援，从突发情况的敏锐察觉到救援过程的规范处置，再到后续的贴心陪护，农行韶关分行基层员工各司其职、默契配合，展现出较强的应急处置能力与深厚的人文关怀。网点每一位工作人员都化身群众危难时刻的“第一响应人”，用责任与担当筑牢生命防线。

农行韶关分行相关负责人表示，该行始终坚守金融为民初心，将社会责任融入经营发展全过程，不仅深耕柜面金融服务，更定期组织员工开展应急救护、突发事件处置等专项培训，全面提升全员应对突发状况的实操能力，把网点打造成群众身边有温度、可信赖、能依靠的安全港湾。（通讯员 植宇欣）