“这些零钱攒得太多了，现在这个时间点还能帮我们存进卡里吗？”近日，临近午休时段，中国农业银行梅州分行营业部迎来两位特殊客户，他们各自抱着鼓鼓囊囊的布袋，神色中带着几分焦急与忐忑，向网点工作人员求助办理零钱存储业务。

经了解，两位客户均是当地个体经营商户，布袋里装的是近几个月经营店面积攒下的大量小额纸币与硬币，这些零散钱币日常流通不便，在家存放既占空间又有安全隐患，两人特意趁着生意间隙赶来网点，想将全部零钱存入银行卡。大堂经理第一时间主动上前热情接待，耐心引导客户完成取号，考虑到当时柜台业务等候人数较多，为节省客户时间，立刻引导二人前往自助硬币兑换机尝试先行兑换，同时第一时间将情况向内勤行长汇报。

在兑换过程中，工作人员发现客户携带的零钱、硬币数量远超自助设备的常规处理上限，设备无法一次性完成兑换。内勤行长得知后，当即启动网点便民服务应急预案，紧急调配在岗柜员放弃午休休整，全力协助清点兑换；同时合理分流业务，安排一位客户在自助硬币机分批兑换，另一位客户前往专属柜台办理零钱存款业务，双线同步推进，最大程度压缩业务办理时长。

面对堆积如山的零散钱币，网点员工们毫无怨言、分工协作，细心分拣不同面额纸币与硬币，逐一整齐归类、逐枚清点计数、反复核对账目金额，全程严谨细致，确保每一笔资金都精准无误、分毫不差。大家全身心投入繁琐的清点工作中，用耐心与细心破解难题，只为尽快帮客户完成资金存储。

当最后一枚硬币清点完毕，全部零散资金顺利存入客户银行卡账户时，两位商户感动不已，连连向工作人员道谢。

对于扎根梅州本土、服务基层民生的农行梅州分行营业部而言，优质金融服务从来不是一句空洞的口号，而是落实在服务小微商户、解决群众急难愁盼的每一件小事中。始终秉持“不因事小而懈怠，不因事繁而推诿”的服务准则，聚焦个体工商户、农村经营户等基层群体的金融需求，用暖心、高效、便捷的服务，搭建起与群众的连心桥。

下一步，农行梅州分行将持续深耕农村金融与民生金融领域，把便民服务融入日常工作细节，不断优化针对小微商户、涉农群体的特色服务举措，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，助力地方小微经营主体稳健发展，为乡村振兴与地方经济发展注入金融动能。（通讯员 邓姝瑶）