农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 周磊）近日，农行吉安吉水县支行营业部接到市民王先生的求助电话，称其家中80多岁瘫痪在床的老母亲因社保卡预留手机号未及时更新，无法正常办理取款业务。了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动业务办理PAD前往老人家中，全程协助完成身份核验、信息采集等流程，顺利为老人完成手机号更新，解决了困扰家属多日的难题。

这并非该行暖心服务的个例。此前，该网点就曾为一名行动不便的老人提供上门社保卡换卡服务，工作人员全程细心协助完成全流程办理，及时缓解了老人的燃眉之急。

一直以来，农行吉安吉水县支行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体推出系列便民举措。除上门办理信息变更、换卡等金融业务外，该行设置专属绿色通道、爱心窗口等，切实打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，解决其“出门难、办事难”的现实问题，让特殊群体感受到国有大行的温度与担当。

据介绍，该行始终将特殊群体金融服务需求放在重要位置，通过优化服务流程、创新服务方式，持续破解特殊群体的金融服务痛点。未来，农行吉安吉水县支行将继续深化服务内涵，以更优质、高效、便捷的金融服务，回馈广大客户的信任与支持，践行国有大行的社会责任与使命。