近年来，邮储银行通辽市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求与服务痛点，旗下青龙山大街支行、奈曼旗支行等多家网点因地制宜推出系列适老化服务举措，从上门服务解急难、网点升级优体验，到反诈宣教筑防线、专属产品稳养老，用专业与温情为老年客户打造有温度、无门槛、更安全的金融服务环境，让“最美夕阳红”更添安心与舒心。

上门服务零距离 急难愁盼即刻解

“客户的难处就是我们的急事”，这是邮储银行通辽市分行各网点坚守的服务准则。日前，青龙山大街支行接到卧床客户求助电话，其因重病无法行动，银行卡密码输错被锁，生活费与医药费无法支取，手机银行也无法使用。网点负责人当即安排两名工作人员驱车前往，顶着凛冽寒风抵达客户家中。工作人员全程俯身为客户讲解流程，稳稳托住其颤抖的手腕协助签字，用耐心细致的服务化解了客户的燃眉之急。

这样的暖心场景在分行各处不断上演：团结路支行工作人员常年为行动不便的轮椅客户提供全程引导服务，理财经理耐心解答疑问、高效办理业务，用贴心服务赢得客户表扬与赞誉；奈曼旗支行针对高龄、失能老人推出上门办理业务服务，将柜台延伸至客户家中，让老年群体无需奔波即可享受便捷金融服务；青龙山大街支行更是将上门服务常态化，从社保卡激活到业务办理，用“随叫随到”的担当诠释金融温度。

网点升级优体验 数字服务无门槛

走进邮储银行通辽市分行各网点，适老化改造的贴心细节无处不在。奈曼旗支行设立“银发等候区”与优先窗口，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，让老年客户进门即享关怀；铁南支行打造温馨“邮爱驿站”，以新春装饰烘托暖意，工作人员推着餐车为等候客户送上新鲜水果与暖心点心，让办理业务成为舒心体验；白塔路支行优化无障碍通道与“一键呼叫”服务，通过大字版业务指南让老年客户清晰读懂流程。

面对数字金融带来的“鸿沟”，邮储银行通辽市分行各支行工作人员化身“银发服务专员”与“金融导师”，手把手教老年客户使用手机银行、智能柜台等设备，耐心指导转账汇款、账户查询、生活缴费等高频操作。从网点内的“一对一”实操教学，到日常业务办理中的实时指导，用专业耐心帮助老年群体跨越技术障碍，享受数字金融带来的便捷。

反诈宣教筑防线 养老理财有保障

守护老年客户“钱袋子”，是适老化服务的重要一环。邮储银行通辽市分行各网点多点发力，构建全方位反诈防护网：奈曼旗支行组建“银发反诈宣讲队”，深入小区、公园、养老院，用本地真实案例揭露“养老投资”“免费体检”等诈骗套路，传授“三不”防骗口诀；白塔路支行走进公园开展反诈宣传，拆解“以房养老”“虚假理财”等骗局的作案手法，发放图文并茂的宣传手册；铁南支行、团结路支行等网点则在日常服务中融入反诈提醒，让老年客户时刻绷紧防范之弦。

在满足养老金融需求方面，奈曼旗支行推出“安享养老”专属理财和储蓄产品，匹配老年客户低风险、稳收益的投资偏好，提供养老金代发一站式服务；各网点通过每月“银发金融小课堂”、季度“反诈主题市集”、年度老年客户答谢会等活动，持续深化养老金融服务，让“老有所养、财有所安”落到实处。

长效服务常态化 温情守护不打烊

适老化服务不是一时之举，而是邮储银行通辽市分行的常态化坚守，分行始终将老年客户的需求放在首位，用细节彰显担当，用行动传递温情。

未来，邮储银行通辽市分行将继续深耕适老化金融服务领域，不断迭代服务举措、优化服务体系，持续完善网点适老设施、深化数字适老改造、强化反诈宣教力度、丰富养老金融产品，让有温度的金融服务覆盖更多老年群体，为构建老年友好型社会贡献坚实的金融力量。（通讯员 吴彤 杨瑒）