为深入践行“金融为民”初心，切实履行国有金融机构社会责任，邮储银行湛江市霞山支行聚焦民生需求，统筹推进适老化金融服务提质升级与“邮爱公益”品牌建设，以精细化暖心服务守护老年群体，以多元化公益行动传递金融温情，将便民惠民与向善担当深度融入日常经营，彰显金融服务的民生温度。

深耕适老化服务 守护最美“夕阳红”

针对老年客户金融服务痛点、难点，邮储银行湛江市霞山支行以“硬件升级+服务优化”多措并举，全面打通老年群体金融服务“最后一米”，让金融服务更贴合老年群体需求。

硬件设施提质，打造敬老暖心环境。全辖营业网点均开设爱心窗口、敬老绿色通道，配齐无障碍坡道、爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药箱等专属便民设施，从细节入手优化厅堂环境，保障老年客户办理业务安全、便捷、舒心。

服务流程简化，破除老年办事壁垒。邮储银行湛江市霞山支行坚持保留传统现金、柜面服务，杜绝“数字鸿沟”；推行厅堂“一对一”全程引导、业务优先办理服务，针对智能柜员机、手机银行等设备，安排专人手把手辅导老年客户操作。针对高龄、失能、行动不便的特殊老年群体，常态化启动上门服务绿色通道，精准完成密码重置、社保卡激活、账户身份核实等高频业务，用上门温情打破空间限制，全面提升老年客户服务体验。

服务态度升温，传递人文关怀暖意。邮储银行湛江市霞山支行将敬老爱老纳入厅堂服务标准，要求工作人员做到多一声问候、多一分耐心、多一次风险提醒，在高效办理业务的同时，主动向老年客户普及基础金融知识，让金融服务既有办理速度，更有人文温度，切实守护好老年群体金融权益。

聚力邮爱公益 传递向善正能量

邮储银行湛江市霞山支行持续深耕“邮爱公益”品牌建设，凝聚全员公益力量，创新打造“金融服务+公益关爱”融合模式，以实际行动回馈社会，传递国有大行暖心正能量。

紧扣品牌节点，践行公益初心。邮储银行湛江市霞山支行围绕“3·20邮爱公益日”，积极组织员工开展“邮爱同行一起走”主题公益活动，同时广泛发动客户及社会公众参与，汇聚多方爱心力量，专项助力家庭经济困难高中生完成学业，以点滴爱心助力教育公益，践行企业社会责任。

依托阵地优势，拓展公益场景。邮储银行湛江市霞山支行以网点“邮爱驿站”为核心载体，打破传统金融服务边界，面向户外劳动者、环卫工人、老年群体等，免费提供饮水休憩、手机充电、遮风避雨、应急帮扶等一站式便民服务，将营业网点打造成社区暖心港湾，让金融阵地兼具服务功能与公益属性。

融合双向赋能，深化普惠担当。邮储银行湛江市霞山支行将金融知识普及与公益关爱有机结合，在开展适老服务的同时，同步进行反诈防骗、存款保险、个人信息保护等公益宣教，既守护好群众“钱袋子”安全，又传递公益温情，以“服务+公益”双轮驱动，全方位彰显国有金融机构的责任与担当。

（通讯员 梁艳）