3月26日，邮储银行惠州市小金口营业所成功上演一场反诈“阻击战”。网点工作人员凭借敏锐的风险防范意识、娴熟的应急处置能力，联合辖区派出所民警，及时劝阻一名深陷“全额退保”电信诈骗陷阱的客户，在关键节点拦截资金转账与个人信息泄露风险，为客户守住了财产安全。

陌生来电设圈套 客户险遭二次损失

当日上午11时30分，一名客户神色慌张地走进邮储银行惠州市小金口营业所，急切咨询现金存活期账户的流程，声称要转账办理“全额退保”业务。网点工作人员察觉客户情绪异常，主动上前细致询问详情，经了解得知，客户此前因提前解除未到期保险产品，已蒙受近3万元经济损失，心中耿耿于怀。

近日，客户突然接到一通归属地为北京的陌生来电，对方自称保险公司专业工作人员，言辞看似十分专业，还通过微信发送伪造的“全额退保成功案例”截图，哄骗客户可代办全额退保业务，但要求客户先向指定账户存入保证金，同时提供身份证、银行卡等核心个人信息。急于挽回损失的客户，对此骗局深信不疑，当即准备前往银行转账，险些遭遇二次财产损失。

警银联动速出击 紧急劝阻止骗局

网点工作人员听完客户叙述，凭借日常反诈培训积累的经验，当即判定这是典型的“代办全额退保”电信诈骗，第一时间对客户进行耐心劝阻，详细讲解此类诈骗的常见套路。但客户因诈骗分子话术逼真、伪造材料看似正规，依旧固执己见，执意要办理转账业务。

就在此时，诈骗分子再次拨打客户电话，不停催促其上传身份证、银行卡照片并完成转账，情况万分紧急。网点工作人员沉着应对，一边安排专人安抚客户情绪，将客户引导至独立理财室，递上温水舒缓其焦急心态，持续剖析诈骗漏洞；一边立即启动警银联动应急机制，快速联系辖区派出所民警到场处置。

民警抵达网点后，联合网点工作人员一同向客户讲解“全额退保”类诈骗的作案手法、危害后果，结合真实案例拆解骗子的诈骗套路，逐一指出伪造截图、虚假话术的破绽。经过一番专业细致的宣教，客户终于幡然醒悟，彻底认清诈骗陷阱，当场挂断诈骗分子电话，放弃转账操作，成功避免了财产再次受损。

常态筑牢反诈线 坚守责任守平安

此次电信诈骗成功堵截，是邮储银行惠州市分行常态化开展反诈工作、健全警银联动机制的生动实践。一直以来，邮储银行惠州市分行始终将客户资金安全放在首位，把反诈防诈工作融入日常运营全流程，通过定期开展反诈知识培训、模拟应急演练、案例复盘剖析等方式，全面提升一线员工诈骗识别能力、应急处置水平，让每一位员工都成为守护客户财产安全的“守门人”。（通讯员 陈秀霞）