近日，邮储银行百色市中山一路支行上演了这样暖心一幕。一名聋哑客户在ATM机旁面露焦急、不停徘徊。工作人员主动上前了解情况，原来客户因银行卡密码输入错误导致卡片被锁，面对语言沟通障碍一时不知所措。工作人员迅速取来纸笔，以文字书写的方式，清晰、细致地向客户说明密码重置的办理流程，并耐心引导客户前往业务前台。

业务办理过程中，邮储银行百色市中山一路支行工作人员一边通过文字与客户逐字核对信息、确认业务需求，一边现场手把手细心演示操作步骤，还特意比出“请放松”的手势安抚客户情绪。“请不要着急，我们可以帮您。”“已经处理好了，您可以正常使用了。” 一句句暖心的文字，一个个真诚的举动，让这场无声的服务满含温度。业务顺利办结后，客户难掩感激之情，向工作人员竖起大拇指并紧紧握住他们的手。这一无声的赞许，成为这场暖心服务最动人的注脚。

这样的温情场景，并非偶然。一直以来，邮储银行百色市分行始终将“金融为民”的理念融入服务全过程、各细节，并在辖内各个网点设立“爱心窗口”与“特殊服务绿色通道”，为聋哑、残障、老年等特殊客户提供优先办理服务，最大限度减少客户等待时间，不断提升为特殊群体服务的专业能力和服务水平，真正实现服务“无障碍”、沟通“零距离”。（通讯员 兰蔓荻）