农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 张龙全）近日，客户曾女士母女前往农行安岳县支行辖内石羊支行，向网点工作人员提出挂失补单申请。根据客户陈述，其于2025年9月16日存入的一张16000元的定期存单不慎遗失，现需要办理挂失补单手续。

该网点柜面经理严格按照业务流程，对客户提供的存款回单及身份证件进行核验后，在确认客户身份无误后，启用挂失补单交易，经在系统内查询，未检索到客户所述存单信息。在取得客户本人的许可后，柜面经理进一步查询该笔存款交易记录，发现该张存单已于2025年12月6日完成支取操作，而曾女士母女明确表示未办理过该笔支取业务。

为核实资金去向，柜面经理第一时间将该情况上报当班内勤行长，随即通过该行档案系统影像调取了该笔业务凭证，确认该笔资金由万某代为支取。经与客户核实，万某系曾女士女儿的前男友，之前曾多次出入客户家中。结合存单被盗支的情况，曾女士母女慌了神的同时也恍然大悟，确认家中此前也遗失了部分金银首饰，亦为万某所为。针对客户的焦虑情绪，网点工作人员及时做好安抚工作，同步打印业务支取凭证影像，明确告知客户应立即向公安机关报案。

近日，当地派出所两名民警持相关证件前往该网点，调阅并查看了业务办理监控录像，核实了万某持存单办理支取业务的事实，为案件侦破工作奠定了关键基础。民警对网点在事件处置中规范留存业务凭证、完整保存监控影像、及时协助客户报案等工作举措，给予了高度评价。

此次事件处置期间，农行安岳县支行辖内石羊支行以点带面，面向厅堂客户开展资金安全宣传活动，重点提示客户切勿在家中存放大量现金，进一步提升了客户的资金安全防范意识。