农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 张龙全）近日，客户蒋女士陪同家中老人来到农行安岳县支行辖内石羊支行，焦急地寻求火烧残损人民币兑换帮助。经了解，老人将现金存放于家中柴火堆中，因遗忘未及时取出，导致纸币在柴火燃烧中被大面积烧毁。

面对焦急万分、满面愁容的老人，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，并立即启动残损币兑换服务流程。由于纸币经高温焚烧后已严重碳化，质地酥脆、一触即碎，给残币清点、真伪鉴别和面积核定带来不小难度。为最大限度维护客户合法权益，网点在全程监控下，由客服经理与运营主管密切配合，对每一张残损币逐一甄别、精细比对、审慎认定，严格按照残损人民币兑换标准核定价值，坚持按最优标准为客户办理兑换，尽力减少客户财产损失。

经过一个半小时的耐心清分、专业鉴定与精准统计，网点最终依据相关兑换规定，成功为老人兑换人民币5000元。当老人接过崭新的现金时，紧锁的眉头终于舒展，对农行工作人员认真负责、细致周到的服务连连称赞，并表达了由衷的谢意。

借此契机，农行安岳石羊支行工作人员现场向老人普及资金安全知识，重点提醒家中不宜存放大量现金，建议通过银行存款等正规渠道妥善保管资金，避免因火灾、盗窃等意外造成损失。老人对此深表认同，当场出示身份证件，将兑换款项与随身剩余现金一并存入银行，并办理定期存款业务，以实际行动表达了对农业银行的信任。