邮储银行汕头市分行立足粤东本土特色，聚焦老年客户金融需求与合法权益，全面升级“暖心、贴心、用心”的适老化服务体系。邮储银行汕头市分行以有温度的金融服务为抓手，切实筑牢老年群体金融安全防线，让银发一族在数字化时代共享便捷、安心的金融红利。

场景焕新，打造“看得见”的便利厅堂

服务适老化，环境先行是基础。邮储银行汕头市分行严格对照上级行及监管部门营业网点适老化服务标准，全面优化服务环境，打造温馨舒适、便捷安全的厅堂服务场景。

网点内，爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等设施规范设置，全覆盖无死角；老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民备品一应俱全，饮水保障随时到位。同时，邮储银行汕头市分行全面升级厅堂指引标识，确保字体清晰、指引易懂，让老年客户办业务“找得到门、问得对路、办得顺心”，以看得见的便利提升老年客户服务获得感。

乡音传情，架起“听得懂”的沟通桥梁

本土服务，语言是最亲切的纽带。针对老年客户群体，邮储银行汕头市分行倡导“贴心服务”，推行“有声服务”。工作人员在业务办理中，主动使用方言与老年客户交流，并确保语速放缓、耐心讲解、细致引导。

这一句句亲切的乡音，不仅拉近了与老年客户的心理距离，更有效消除了信息不对称，将金融知识、权益提示及风险防控要求融入日常沟通，让银发客户在“自己的语言”中倍感安心，真正听得懂、弄得明、办得明白。

延伸服务，办好“送上门”的民生实事

解决“出门难”，是适老化服务的痛点与重点。邮储银行汕头市分行以“3·15”权益保护为契机，健全常态化上门服务机制，主动延伸服务触角，将金融服务送到群众家门口。

针对重病、残疾及行动不便的特殊老年群体，网点开通“绿色服务通道”，灵活预约，提供一站式上门服务。近日，家住市区的客户因行动不便无法亲临网点办理社保卡激活业务，影响日常使用。了解情况后，网点工作人员第一时间对接家属，携带移动设备上门服务。现场不仅高效完成身份核验、业务办理、信息确认等全流程操作，更贴心地为老人现场讲解了社保卡使用规范及电信诈骗防范知识。

这份“家门口”的周到服务，切实解决了老年客户的急难愁盼，用实际行动赢得了客户及家属的连连点赞与认可。

（通讯员 曾宪丹）