江苏东海农村商业银行温泉支行锚定服务“三农”核心定位，扎根乡村沃土，以业务拓展为抓手、风险防控为底线、队伍建设为支撑，聚焦地方金融服务需求，以扎实的金融实践为乡村振兴注入源头活水。

升金融服务覆盖面

该支行始终坚持“服务‘三农’、扎根乡土”的发展定位，把拓展业务覆盖面和提升服务可及性作为工作的重中之重。一是推动客户经理下沉一线，常态化开展“走村入户”金融服务活动，深入田间地头、农户家中和个体工商户经营场所，面对面了解群众在生产生活中的实际金融需求。通过发放宣传资料、现场讲解、案例介绍等方式，广泛宣传农贷政策、普惠金融产品及相关惠民举措，帮助村民熟悉政策、用好产品，真正把金融服务送到群众家门口。二是注重存款服务的精细化管理，对存款客户进行分类维护，建立日常联系机制，特别是在春节、端午、中秋等关键节点，主动通过电话问候、上门回访等方式加强沟通，增强客户的信任感和满意度。三是在贷款服务方面，重点围绕农户、个体工商户和小微企业主等群体，推广“阳光信贷”“苏农贷”等信贷产品，结合当地产业发展实际，量身定制融资方案，助力解决生产经营中的资金周转难题，推动金融服务与乡村产业发展同频共振。

精准施策防控风险，筑牢稳健经营压舱石

该支行始终把风险防控和服务优化摆在同等重要位置，着力构建流程规范、管理精细、服务高效的工作体系。一是在存量贷款管理方面，坚持分类施策、动态跟踪，根据客户的经营状况、行业特点和还款能力，合理安排还款计划，对有临时资金周转困难的客户，积极运用无还本续贷、应急转贷资金等政策工具，帮助其缓解压力、渡过难关，既保障客户生产经营正常运转，也有效防范潜在风险。二是在新增贷款投放中，严格遵循信贷管理规定，强化贷前调查的深度和贷后跟踪的频度，确保信贷资金投向符合政策导向、贴近实际需求。三是持续优化服务流程，整理手续清单，减少客户往返奔波，提高办事效率与群众满意度。定期组织员工开展业务复盘和案例研讨，总结服务中的好经验、好做法，查找薄弱环节并及时改进，努力让客户办理业务更加便捷、体验更加舒心，在规范管理中体现服务温度，在优化服务中夯实稳健发展基础。

凝心聚力建强队伍，激活基层服务新动能

人才是做好金融服务的基础。该支行高度重视队伍建设，着力打造一支熟悉乡村、热爱乡土、作风踏实的员工队伍。一是强化员工思想建设，破除“躺平思想”，树立“奋斗者为本”的理念，引导员工在服务“三农”中厚植为民情怀，在攻坚克难中砥砺担当品格，在日常点滴中锤炼务实作风。二是加强员工学习培训，围绕政策法规、业务知识、服务技巧等内容开展常态化学习交流，提升员工综合素质和服务能力。三是健全考核激励机制，树立实干导向，鼓励员工扎根基层、用心服务，将服务“三农”成效、客户满意度、风险合规表现等纳入绩效考核体系，切实做到“考准考实、奖优罚劣”，推动形成比学赶超、争先进位的生动局面。四是完善结对帮扶机制，推行“老带新、强带弱、岗带责”模式以适应轮岗需要，确保业务推进不断档、服务群众不掉线，切实提升团队整体战斗力与服务连续性，为乡村振兴金融服务提供坚实人才支撑。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。东海农商银行温泉支行将继续坚守服务“三农”的初心使命，深耕本土、创新服务，以更扎实的举措、更务实的作风，在助力乡村振兴的道路上展现更大作为，为东海农商银行高质量发展贡献更多基层力量。（记者 王爱静 通讯员 陆芹芹）