“您好，是农行韶关分行营业部吗？我账户突然被冻结了，还有一笔20万元贷款要还，这怎么回事？”

近日，一通焦急的求助电话打破中国农业银行韶关分行营业部的平静。客户王女士情绪近乎崩溃。接听电话的李主管一边安抚客户，一边引导其陈述情况，凭借丰富经验敏锐察觉到这可能是一起电信诈骗，随即启动应急响应机制。

经核实，王女士此前接到自称“保险客服”的来电，对方以“保险到期自动扣费”为由，诱导其下载远程操控软件。王女士一时轻信，授权对方远程操作手机。诈骗分子随即操控其手机，通过农行APP以王女士名义申请了20万元“网捷贷”。贷款资金到账后，农行智能风控系统迅速捕捉到交易行为异常，第一时间触发反诈预警模型，30秒内联动反诈中心完成风险识别，自动对账户实施紧急冻结，成功阻断资金转出。

目前，涉案20万元贷款资金仍安全冻结在王女士账户中。待反诈中心与公安机关核查完毕、案件办结后，农行韶关分行营业部将协助客户完成账户解冻及贷款归还等事宜，确保客户资金“零损失”。

（通讯员 植宇欣）