农村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 朱芮莹 彭丽燕 刘涵）近日，一袋炭化易碎的火烧残币，被小心翼翼地送到农行乐山犍为支行辖内玉津支行的柜台上。客户神色焦急地向农行工作人员说明，家中老人意外导致现金被烧，看着破损严重的钱币，十分担心财产损失无法挽回。

农行网点工作人员正在清理火烧残币 农行乐山犍为支行供图

了解情况后，网点迅速开启残损币兑换绿色通道，选派业务骨干全程办理。该批火烧币损毁程度极高，票面炭化发脆、粘连成团，清点辨识工作难度大。工作人员耐心细致、轻拿轻放、逐张分离，仔细核验票面关键要素，严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》精准核定兑换标准。

经过一个多小时的细致清点与专业鉴定，网点成功为客户完成43张火烧残币兑换，最大限度为客户挽回财产损失。“多亏了你们的专业和耐心，帮我保住了辛苦钱。”拿到兑换现金的客户，紧紧握住农行工作人员的手连连致谢，对农行的暖心服务给予高度肯定。

小事践初心，服务暖民心。此次残损币兑换服务，既彰显了网点扎实的业务功底，更传递了金融服务的民生温度。未来，农行乐山犍为支行将始终坚持“金融为民”初心，持续优化便民服务，以专业、暖心、尽责的实际行动守护好群众“钱袋子”，把有温度的金融服务送到百姓身边。