农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 薛雅田）近日，农行泰和县沙村支行工作人员利用下班时间，上门为行动不便的老年客户办理取款密码重置业务，用贴心服务解决了客户的燃眉之急，让金融服务更有温度。

当日，客户朱某到沙村支行代母亲办理取款业务时，发现密码输入错误。经工作人员询问得知，其母亲年事已高、行动不便，无法亲临网点办理密码重置，且忘记了取款密码，这让朱某十分着急。

了解情况后，网点立即启动特殊客户上门服务机制，第一时间核实了朱某及其母亲的身份信息，准备好业务办理所需材料，并协调好时间，决定利用下班时间前往客户家中。

在朱某母亲家中，工作人员耐心与老人沟通，核对身份信息，指导老人在业务单据上签字，并详细讲解密码重置的流程和注意事项。

“阿姨，您慢慢签，不用急”“密码记在您常用的本子上，下次用的时候就好找了”……一句句温暖的问候，一次次细致的操作，让老人倍感亲切。全程办理规范、高效，不到半小时就完成了密码重置业务。

“本来以为要跑很多趟，没想到银行工作人员直接上门来了，真是太贴心了。”朱某看着母亲顺利办理完业务，连声向工作人员道谢。

据介绍，农行泰和县沙村支行始终将便民服务作为工作重点，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，持续优化适老化服务举措，通过上门办理、绿色通道、适老化设备配置等方式，将厅堂服务延伸至百姓家中、街头巷尾，切实解决群众“急难愁盼”问题。

下一步，农行泰和县沙村支行将继续坚守金融初心，以更灵活的服务方式、更贴心的服务态度、更有温度的服务举措，守护每一位客户的金融需求，努力成为群众身边有责任、有温度、可信赖的银行。