近日，中国农业银行汕头潮阳支行营业室接到一则特殊业务求助，一位客户的补贴发放卡因长期未使用被冻结，因客户常年卧床、行动不便，无法到网点办理业务，家属焦急万分地前往网点寻求帮助。

了解客户实际困难后，农行汕头潮阳支行营业室工作人员细致询问客户身体状况与业务需求。鉴于该卡片为客户补贴专用卡，直接关系其基本生活保障，网点当即启动特殊客户上门服务机制，以最快速度为客户排忧解难。

工作人员备齐授权材料后，即刻驱车前往客户家中。卧床老人意识清晰但无法起身，工作人员耐心向老人及家属讲解卡片冻结原因与解冻办理流程，在确认老人真实意愿后，现场指导老人完成签字授权，委托子女代办后续解冻手续，并依规留存服务影像资料，全程服务规范、细致贴心。难题顺利解决后，家属紧握工作人员的手连连致谢，对农行贴心便捷的服务赞不绝口。

一句感谢，一份认可。一直以来，农行汕头潮阳支行营业室坚守金融为民初心，聚焦老年、行动不便等特殊群体需求，主动将金融服务从网点延伸至群众家中，打破服务距离壁垒，让金融服务更有温度、更贴民心。（通讯员 肖晓淳）