江苏张家港农村商业银行南通分行坚守以人民为中心的服务理念，高度重视适老化金融服务提升，持续优化特殊群体服务流程，将上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措常态化、制度化。针对老年客户行动不便、智能设备使用不熟练等问题，定期开展金融知识上门宣讲、爱心帮扶办理等服务，用真心、细心、耐心打通金融服务“最后一公里”。

近日，张家港农商银行南通分行接到一位客户的紧急求助，客户母亲常年卧床、行动不便，在为老人办理存单转存业务时不慎遗忘密码，因业务需本人现场办理，一家人陷入了焦急与无助之中。在了解到老人的身体状况和家庭困境后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，告知针对行动不便老年人、残疾人等特殊群体的上门服务绿色通道政策，承诺将尽快安排工作人员上门办理，彻底打消了客户家属的顾虑。

为尽快解决客户难题，张家港农商银行南通分行当日便完成服务流程对接，安排两名业务骨干携带移动服务设备，驱车前往老人家中。工作人员耐心细致地向老人核实身份信息，轻声讲解业务办理流程，快速完成身份核验、密码重置等全部手续。全程服务规范、流程严谨、态度温和，既严格遵守金融监管要求和内部业务制度，又充分考虑老人的身体状况，简化沟通流程，让老人在舒适、安心的环境中完成业务办理。短短十几分钟，难题便顺利解决，老人及家属连连道谢，对暖心服务赞不绝口。

（记者 王爱静 通讯员 唐玉婷）