今年以来，宁夏同心农村商业银行以黄河银行系统工作会议精神为抓手，聚焦厅堂服务提质增效，通过优化服务流程、升级服务体验、强化服务营销，全面提升厅堂综合服务能力，以优质服务撬动业务增长，为全年业务发展注入强劲动能。

优化服务流程，提升办理效率。同心农商银行以客户需求为导向，对厅堂服务全流程进行梳理优化，精简业务办理环节，压缩客户等候时长。在厅堂合理划分功能区域，设置咨询区、业务办理区，形成“引导-咨询-办理”一站式服务链条，实现客户分流、业务分办。同时，强化智能设备应用，安排专人指导客户使用自助机具、手机银行办理转账、缴费、查询等业务，推动线下业务向线上迁移，有效缓解柜面压力，确保客户随到随办，显著提高业务办理效率与客户满意度。

升级服务体验，温暖客户心间。同心农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手升级厅堂服务体验，打造有温度的金融服务阵地。在厅堂配备便民服务箱、饮水设备、充电装置、老花镜等设施，为老年客户、特殊群体提供爱心座椅、优先办理等暖心服务，彰显人文关怀。员工统一着装、规范服务礼仪，以热情的态度、专业的解答接待每一位客户，主动询问客户需求，提供精准服务指引。同时，常态化开展厅堂金融知识宣传活动，围绕存款理财、信贷产品、反诈知识、金融政策等内容进行讲解，在互动交流中拉近与客户的距离，增强客户粘性与信任度。

强化服务营销，激活业务动能。同心农商银行将厅堂服务与营销推广深度融合，打造“服务+营销”一体化模式，充分挖掘厅堂客户潜力。员工立足厅堂阵地，在办理业务过程中主动识别客户需求，结合客户资产状况、消费习惯，精准推介存款、贷款、理财、信用卡等特色产品，提供个性化金融解决方案。同时，建立客户台账，对意向客户进行跟踪维护，通过电话回访、上门服务等方式持续跟进，推动潜在客户转化。此外，借助厅堂宣传阵地，通过展架、宣传单页等形式，全方位展示优惠活动与特色产品，营造浓厚营销氛围，有效带动客户拓展与业务提升。（记者 余连斌 通讯员 黑忠礼）