近年来，江苏丹阳农村商业银行从产品、服务、风控、产业、品牌等多维度系统推进，构建起一个覆盖广泛、精准适配、安全便捷的养老金融服务生态体系，品牌影响力显著提升。

夯实根基：产品矩阵精准扩容与客群运营分层深化

银行从供给端与需求端同步发力，筑牢服务基础。在产品端，紧扣老年人“稳健、保障”的核心需求，创新打造“理财+信贷+保险”三位一体综合产品矩阵。推出多款起购门槛低、收益稳定的银发专属理财产品，成为区域老年客户理财首选；针对性开发养老机构及健康产业信贷产品，提供优惠利率与快速审批通道，缓解产业融资难题；深化与保险机构合作，联动推出涵盖健康与年金的一揽子保障计划，完善金融保障网。

在客群运营上，实施“拓规模、分层次、提活性”策略，成效显著。通过线上线下多渠道拓展，服务银发客群总数突破36万户。建立精细化分层服务体系：为高净值客群打造“银龄财富俱乐部”，提供养老财富规划等专属定制服务，其金融资产留存率99%；为普惠客群保障绿色通道，确保基础服务高效便捷。全年银发客群业务活跃度与产品持有率分别提升25%和18%，客户黏性持续增强。

铸就内核：适老改造有温度与权益保护无死角

银行致力打通服务“最后一公里”，让老年客户办业务更省心、更安心。在适老化改造上，硬件与软件双管齐下：完成全部42个网点适老化设施全覆盖，成功创建3家省级适老标杆网点，并对140家“简丹驿站”进行升级；在手机银行、STM等渠道全面上线“关爱版”界面，大堂经理提供“一对一”辅导，全年辅导智能设备操作超8000笔。服务流程持续优化：养老金发放高峰时段弹性排班，客户平均等待时间压缩33%；“小圆服务队”开展上门服务153次，惠及672名行动不便老人；联合红十字会开展急救培训，筑牢网点应急安全网。

在权益保护方面，构建“宣教-防控-处置”全链条防护体系，全力守护老年“钱袋子”。常态化开展反诈宣传，线下宣讲覆盖超1200人，线上发布案例解析12期，成功拦截电诈资金11.2万元。业务流程中严格执行风险测评与双录，运用技术加强信息防护，对大额交易设置多重提示与核实。投诉渠道畅通高效，受理的老年客户投诉均在2日内100%办结并获满意反馈，全年收获多面锦旗与热线表扬。

延伸赋能：助力生态融合与特色活动扩大影响力

银行超越个人金融服务范畴，积极赋能养老产业高质量发展。创新“金融+养老服务”合作模式，与民政部门、养老机构联动，为机构及入住老人提供综合金融服务包。对优质养老项目开辟信贷绿色通道，给予利率与审批政策倾斜。通过信贷资金的精准滴灌，不仅支持了养老机构建设，还促进了机构与社区、医疗资源的对接与合作，助力打造2家社区养老服务中心，有效推动了本地“医养结合、康养融合”服务生态的初步形成。

通过有温度的品牌活动与多渠道传播，银行养老金融品牌深入人心。丹阳农商银行联合民政局开展“适老助餐”，惠及2800人次；重阳节“九九重阳金融暖银龄”系列活动覆盖超800人，提供多元关爱服务。精心打造的“小圆服务队”“简丹驿站”、省级适老标杆网点等已成为闪亮的服务名片。

（记者 王爱静 通讯员 宋朋朋）