在江苏昆山农村商业银行铜山支行的厅堂里，总有一些温暖的瞬间，让金融服务更有温度。近日，支行工作人员用细致周到的服务，为一位行动不便的特殊客户提供了全程陪伴式办理，让她感受到了来自银行的贴心关怀。

一位坐在轮椅上的客户在家人的陪同下来到网点办理业务。考虑到客户行动不便，支行工作人员主动上前，全程陪同引导。从业务咨询、信息核对到设备操作，工作人员始终以耐心、专业的态度，细致讲解每一个步骤，确保客户清晰了解业务流程。无论是手持移动终端协助办理，还是手把手指导操作，每一个细节都彰显着“以客户为中心”的服务理念。

“没想到你们这么贴心，全程都有人陪着，一点都不麻烦。”客户及家属对支行的服务连连称赞。在铜山支行，这样的暖心服务并非个例。针对老年客户、残障人士等特殊群体，支行始终坚持“特事特办、服务上门”的原则，通过优化服务流程、配备便民设施、提供一对一专属服务等方式，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能享受到便捷的金融服务。

（记者 王爱静 通讯员 姬雯蓓）