近日，江苏苏州农村商业银行接到市民求助，一位90周岁的老奶奶社保卡过期，因腿脚不便难以至网点办理业务，家人为此咨询解决方案。得知老人情况后，江陵支行第一时间响应需求，主动提供上门换卡服务，用贴心举措与专业服务，为老人解决了金融服务的“最后一公里”难题。

据了解，老奶奶虽意识清醒，但因腿脚不便长期卧床，无法亲自前往网点办理业务，社保卡过期后，老人的养老金领取、日常就医结算等都受到了影响。江陵支行立即启动特殊客户上门服务流程，提前核对老人的身份信息、户籍资料，建立“小圆服务队”上门服务客户档案，确保上门服务高效、规范、有序推进。

服务当天，工作人员携带便携式社保卡发卡机等相关设备前往老人家中，耐心向老人及家属说明换卡流程及注意事项，仔细核对信息、规范操作设备，全程有条不紊地完成了换卡业务。业务办理间隙，工作人员还与老人拉家常，倾听老人需求，朴实真挚的话语和贴心周到的关怀，让卧床老人倍感温暖。“真是太感谢你们了，你们就像我的亲人一样。” 老奶奶脸上露出幸福的笑容，对“小圆服务队”的贴心服务连连称赞。

（记者 王爱静 讯员 李锦玲）