农村金融时报网-云南讯（记者 余连斌 通讯员 朱韵）为扎实筑牢网点安全服务防线，禄劝农商银行始终把客户生命安全放在首位，以完善的应急处置机制、专业的服务素养，在突发险情面前快速响应、暖心施救，用责任与行动守护群众安康，彰显本土金融机构有温度、有担当、有情怀的良好形象。

3月1日10时58分，禄劝农商银行辖内转龙支行内突发紧急情况：76岁客户杨奶奶在惠农终端机办完养老金支取业务后，突发身体不适晕厥倒地，呼吸异常。正在执勤的大堂引导员第一时间发现险情，立即上前将老人转移至安全区域，同时迅速向支行行长汇报。转龙支行果断启动应急处置流程，立即拨打120急救电话、第一时间上报总行、快速联系老人所属村委会与家属、专人维护厅堂秩序、预留急救通道，全流程分工明确、衔接顺畅、处置规范。总行高度关注、实时指导，为现场救援提供坚强后盾，以高效联动彰显禄劝农商银行成熟稳健的应急处置能力。

在等待120医护人员和老人家属的间隙，该支行员工始终陪伴在老人身边，全程贴身守护、悉心照料。11时03分，老人逐渐恢复意识，该支行工作人员立即送上温水，轻声安抚、耐心询问身体状况，缓解老人的紧张情绪。

然而11时09分，老人再度晕厥。11时20分，当地卫生院医护人员抵达现场，经全面检查，初步诊断老人晕厥系脑供血不足所致。在确认老人无重大急症、且征得家属同意后，该支行员工反复与医护人员核实老人身体注意事项，细致做好交接陪护工作。11时37分，在该支行员工的协助下，老人由同村村民安全护送回家。事后，该支行持续通过电话回访，关切老人康复情况，将贴心服务贯穿始终，用细节彰显人文关怀。

下一步，禄劝农商银行将以此次事件为契机，持续深化网点应急能力建设，常态化开展急救知识培训、完善应急处置机制，把金融温度传递给每一位客户。