农村金融时报网-江西讯（记者 郑长灵 通讯员 刘迎韧）今年以来，江西泰和农商银行坚持“服务立行，消保先行”的工作理念，围绕“以客户为中心”这一基本点，优化业务流程设计，提升业务办理效率，抓服务质量提升，推动消保工作取得显著成效。

简化业务流程。泰和农商银行积极推进文本简化、小额线上化、续贷流程简化、电子合同双录等工作，有效提升业务效能和客户体验。针对贷款业务办理，该行充分利用审查审批监控查询功能，对流程节点耗时进行监控，并针对耗时较长的环节找原因，及时解决问题，减少客户投诉。

优化业务流程。泰和农商银行针对客户普遍关心的信用卡、个贷、理财等重点领域及时跟进，并结合客户反馈、监管提示、省行工作部署，对相关业务流程进行优化，不断提升服务质效；同时，进一步做好金融知识普及宣传工作，帮助客户了解自身权益和当前经济形势，引导客户更好地维护自身合法权益。

细化解释引导。针对客户对制度流程、利率定价、合同条款等有异议的问题，泰和农商银行有针对性地制定回复话术手册，指导网点做好客户沟通解释；针对政策性贷款贴息、助学贷款办理等问题，要求员工熟悉掌握政策，及时回应诉求；针对人民银行近期发布的一次性信用修复政策，要求推行个人信用修复“一站式”服务，设立专岗做好政策解读、情绪安抚、异议受理工作。