为切实保障群众金融需求，提升客户服务体验，广西那坡农村商业银行通过优化营业时间、增配服务力量、升级便民设施、延伸服务触角等一系列务实举措，有效满足群众多样化金融服务需求。

工作人员向客户讲解反诈案例 那坡农商银行供图

为契合群众办理业务节奏，那坡农商银行实行提前上岗、延长下班、错峰服务机制，县城各网点统一延长营业时间2.5小时，并严格执行午间轮班制度、确保服务不断档。通过主动拉长服务时段，最大限度覆盖客户办事时段，有效错峰分流、减少等候，让群众少跑腿、不白跑。

面对客流高峰，那坡农商银行上下联动，迅速响应，临时新增12个服务窗口，每日安排外勤人员下沉厅堂，协助引导、分流等，切实提高业务办理效率。同时科学统筹现金调度，备足库存现金、累计投放各票面新币8614万元，全力保障客户现金存取、零币兑换、新钞换取等节日期间高频需求。遇客流高峰，外勤人员及时维护秩序，确保营业厅高效有序、忙而不乱。

为营造温馨的服务氛围，那坡农商银行各营业网点增设等候座椅，免费提供热水、糖果、饼干等暖心物品，让客户在等待中感受到温暖。从细节处提升体验，用真诚服务拉近与群众的距离，让金融服务更有温情、更接地气。

在客户等候办理业务期间，那坡农商银行工作人员还利用碎片化时间，面对面讲解非法集资、电信诈骗、养老诈骗、虚假理财等典型案例，普及识别陷阱、防范诈骗、依法维权知识，提醒群众不轻信、不透露、不转账。业务办理与安全教育同步推进，让客户在办成事的同时，也将防范知识带回家。

与此同时，那坡农商银行大力推广智能柜员机、手机银行等线上线下自助渠道，加强设备巡检维护，保障自助设备24小时安全高效运转。工作人员现场引导客户使用智能设备办理业务，鼓励通过手机银行办理查询、转账、缴费等高频业务，有效分流柜面压力，提升整体服务效率。

针对农村地区小额取现需求，那坡农商银行在60个乡村便民服务点配齐点钞设备，引导村民就近办理业务，累计办理各类便民交易11906笔，金额达1348.31万元，有效缓解了网点压力，让偏远地区群众足不出村即可享受便捷金融服务，打通普惠金融“最后一米”。

下一步，那坡农商银行将始终坚守服务地方、服务民生、服务“三农”的初心，持续优化服务流程、提升服务质效，以更扎实的举措、更暖心的服务，为广大客户提供安全、便捷、高效的金融保障，用实际行动践行地方金融主力军的责任与担当。（通讯员 黄凤娇）