江苏丹阳农村商业银行以网格为基、服务为线，推动人员下沉、业务做实。员工走进206个网格单元，通过“全面覆盖、精准服务、责任到人”的方式，将社区细分为金融服务的前沿阵地，有效带动零售贷款规模与客户数双增长。

精细建档，绘制网格服务地图

丹阳农商银行跳出“零散走访”思维，以系统化机制筑牢走访基础。依托地缘优势和信息资源，主动对接村委、社区基层关键人，构建“网格化”全域覆盖体系，将服务区域划分为责任明晰的服务单元，实现“定格、定人、定责”的精细化管理。将“铁脚板”实地走访与数据精准采集相结合，累计完成超16万名村民信息盘整、1.2万余户商户建档，精准识别潜力客户1.4万户，形成动态更新的客户信息库。更关键的是对数据进行清洗后导入展业工具，形成“采集—整理—应用—跟进”的服务闭环，为客户经理精准走访提供硬核数据支撑，避免“盲目跑腿”，让每一步走访都有方向、有目标。

“年底接了5份代加工订单，但采购皮革和鞋底的资金还差不少。村里知道情况后，马上帮我联系了丹阳农商银行的客户经理。他当天就到厂里，给我现场办了‘苏信贷’，20万元贷款第二天就到账了。”丹阳市陵口镇某皮鞋厂的负责人感慨地说。这只是丹阳农商银行深化“关键人”赋能走访体系的一个缩影，将“关键人”网格建设作为串联基层服务生态的核心脉络，推动零售金融服务进一步沉底扩面、升温增效。

规范走访，提升对接精准度

没有标准化地执行，再好的打法也会“走样”。为此，丹阳农商银行创新推行“2111”走访工作法，明确每次走访需完成“拍摄2张现场照片、添加1个客户微信、执行1套标准话术、进行1次‘苏信贷’测额”，让走访过程可量化、可追溯、可检验。同时，设置清晰的每周测额任务，配套“每日一通报、每周一推动”的跟踪考核机制，层层压实走访责任，杜绝“打卡”式走访、“走过场”式服务，走访中将数据画像与客户需求深度匹配，针对不同客群的差异化需求提供适配服务，让“铁脚板”不光走得“广”，更是走得“实”。截至目前，已累计实现授信签约2523户，授信总额2.89亿元，实际用信362户，用信金额1.06亿元。

丹阳农商银行创新推出的“2111”走访工作法和“日通报、周推动”的督导机制，推动客户经理在走访中精准识别需求、高效对接资源，让惠农服务不仅“走得到”，更能“落得实”。

流程提速，服务高效又贴心

丹阳农商银行始终以客户需求为核心，通过精益化流程改造与差异化服务策略，让金融服务既有“响应速度”，更有“情感温度”。一方面，持续优化“三台六岗”业务流程，在前中后台高效协同、风险可控的前提下，不断压缩决策链条，实现客户需求“快速响应、极速办结”；另一方面，针对不同客群定制差异化运营标准：本地经营客户侧重线下面访深耕，外出务工客户则以微信常态化联系维系情感。用“因客施策、刚柔并济”的服务模式，兼顾效率与粘性。

这份特色化服务，让远在异乡的游子也能感受到家乡银行的温暖。在西安经营五金店的丹阳籍商户，便是通过老家村委介绍，与丹阳农商银行客户经理建立了线上联系。进货急需资金时，网贷高利率让他一筹莫展，便试着通过微信向客户经理咨询。回乡探亲，他与客户经理线下碰面后，对方依托前期扎实的信息盘整与后台数据模型支撑，当场为其完成“苏信贷”额度测试。“利率比网贷低太多，额度也刚好够用！常年在外打拼，还能得到家乡银行的贴心支持，心里特别暖。”短短一次返乡之行便解了燃眉之急，资金快速到账让他倍感安心。

（记者 王爱静 通讯员 王晨钰 孙欣磊）